Buzz Lab 巴茲拉伯

隨著大家對口碑行銷的重視，在實務上我們有了更多案例可以參考，雖然，有些成功，有些失敗，不過都具有相當的價值。除了自己跟大家分享看法之外，每天還是都會抽出點時間看看其他行銷人在各個市場對口碑行銷的嘗試，這篇文章希望跟大家分享我一點心得。

別趕，但要敢。

大多數的情況下，負責行銷的行銷人都覺得沒有足夠的時間好好的為商品規劃行銷活動。我想很多老闆跟客戶都不苟同這一點，不過這的確是我最常聽到的理由。為什麼會沒有時間？或許背後的原因很多，有些情況也不是行銷人應該負責，但我必須要說一句話：好的行銷活動可以急，但是千萬不能趕。

急，我們就必須把一定要做的事情先列出來，然後，放下一切的邏輯，用心去感受消費者真正會感到驚喜的是什麼。消費者不會喜歡一份工整有條理的網頁企劃，不會在乎你安排了多少大型媒體露出，一切的偉大的行銷概念都已經過時，多說已無用；不過，他們卻願意在半夜不睡覺分享你拍的ＫＵＳＯ影片，也願意多看兩眼你的商品和其他商品不同的故事，只要你的商品能夠讓他們的朋友討論，他們也絕對會到商店把它買回家。 Read the rest of this entry »

環境保護這個議題永遠都存在，但是似乎每隔一段時間就會被一些特定的事件給炒熱起來，並以一些特定的行為被具體呈現，至少在我過去的人生中是如此。我記得在小學的時候，忘記是哪一位環保署長的德政，在全國各個學校興起了一個「為外星寶寶命名」的活動。這是啥？所謂的外星寶寶就是幾個巨大的卡通造型資源回收桶，而我在這件事學到的是：原來垃圾要分類，不只是要丟在垃圾桶裡面就好。除了小學的回憶外，之後國內外也有不少著名的活動讓環保運動一直持久不衰，雖然我不是每個活動都十分了解，但至少我現在也買了一組隨身的筷子，參加垃圾減量的活動。

不過，今天要來探討的並不是環保的精神，而是這個精神所帶來的消費行為與口碑傳遞。
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艾思網絡股份有限公司為一家以口碑行銷為價值核心的企業，旗下經營三個不同領域的社群網站，而Buzz Lab原是ㄧ個設立於艾思網絡股份公司之下研究口碑傳播的實驗室，專職在研究與開發支援旗下各社群網站的口碑行銷服務。

Buzz Lab 巴茲拉伯部落格成立背景

2007年初，Web2.0的概念方興未艾，連帶推動各企業對社群與消費者口碑行銷的重視。艾思網絡公司自覺要利用這股趨勢發揚真正的口碑行銷概念，以達到良性影響市場、促進產業發展的中長期目標，就必須得到社會各界寶貴的意見與認同，於是令Buzz Lab部門對外成立企業部落格，幾近無私的分享本公司開發口碑行銷服務過程中，所得到的假說檢證與研究成果，希望在此拋磚引玉的過程中，和社會先進們共創更大的價值。

Buzz Lab與專業研究人員的結合

2007年中，透過Buzz Lab巴茲拉伯部落格不間斷的分享中，也得到了不少來自各界的寶貴回應，包含媒體界、政府單位、產業界以及學界，其中出力最甚、最具有熱情的當屬林孟彥副教授所領導的台灣科技大學企管所口碑行銷團隊。該團隊的成員背景豐富，囊括學界與實務界的菁英，而林副教授本人更在學術領域中廣受各界肯定，曾連任多屆「最受歡迎EMBA教授」。在彼此密集的接觸與討論後，決定攜手一起為國內各產業共創更大的創新行銷價值，遂在2007年底有了成立更大、服務範圍更廣的研發平台計畫。我們對這個平台的期待，是將原本Buzz Lab的價值擴大為「全台灣各產業的口碑行銷研發平台」，希望透過各種可行的方式，協助每一位辛勤踏實的台灣行銷人達成口碑行銷。

WOMac口碑行銷學苑正式開跑

2008年初，經過詳細規劃後，艾思網絡決定將Buzz Lab的研發概念擴大成為一個嶄新的口碑行銷研發平台–WOMac（Word of Mouth Academy）口碑行銷學苑，以結合研究與實業應用為價值主軸，在2008年1月15日開始試營運，並開始對外招募更多對口碑行銷實踐有興趣的各界朋友加入。

目前WOMac口碑行銷學苑以目前推行的業務類別大致上可分為以下四個團隊：

1.Buzz Lab Team：原艾思網絡股份公司之下研究口碑傳播的實驗室，簡稱BLT，專門研究有關口碑行銷策略、人際網絡架構、消費者分析…等行銷概念，成員多以行銷背景者居多。

2.Strategy Research Team：戰略研究團隊簡稱SRT，本團隊最大的特色是90%以上皆為技術背景人員，成員多來自清華大學科技管理研究所（特別感謝王俊程副教授的大力支持），專事網路工具、網路社群應用功能、實體人機介面的研究與開發。

3. On Job Training Team：在職訓練團隊，簡稱OJT，成員多為來自各行各業的資深經理人、行銷人或技術人，一部分從事輔導流程研發與企業個案研究，一部分則親身至企業現場實施輔導與協同工作。因為組織發展規劃考量，目前仍在籌備中。

4.WOMac 事務部：專職處理營運WOMac的相關業務，諸如徵稿、專案管理、網站管理、活動舉辦…等，核心成員多來自台灣科技大學企業管理研究所。

未來展望

WOMac口碑行銷學苑，我們希望它是一個具有教育、學習性質的行銷顧問組織。對於未來的發展方向，我們不想完全偏向學術領域而成為一個教育機構，也不想完全偏向實業而成為一家專業但冷酷的顧問公司，而是想要取其中道，真正成為「全台灣各產業的口碑行銷研發平台」。WOMac團隊對自己的期許，是不論來自何方的每一個人與WOMac接觸後，都能夠感受溫暖的服務熱誠與真正的專業，唯有如此，我們才能發揮自己小小的力量去改變大多數人認為不能改變的現況。

我們深信，只要有了開始，不可能也終將成為可能！

就在昨天，Buzz Lab完成了「第二個百篇文章」（信女Mandy有捐贈兩篇），延續第一個一百篇文章的特刊，不能免俗的，還是要來跟大家分享一下寫這個blog的點點滴滴。

如果說前一百篇的收穫是認識了許多優秀的行銷人，那麼我要很感謝的說，後一百篇是有機會面對許多挑戰。在這一個一百篇的四個多月裡，承蒙一些讀者的熱情轉貼、推薦、聯播，有越來越多人注意到有這麼一個行銷「宅男」（請參考正宗宅男的定義）在blog海的一個角落，以莫名其妙的熱情分享著對口碑行銷的看法。令我相當感動的是，還是常常收得到來自讀者的鼓勵，他們有些人鼓勵我要繼續堅持下去，有些人很客氣的跟我說在我的blog學到許多（真的惶恐），有些人乾脆就撩起袖子來加入我們口碑行銷團隊，跟我一起玩行銷。

為什麼我會說最大的收穫是面對許多挑戰呢？因為在這段時間內我要面對的已經不是「要怎麼寫」的問題，而是要「怎麼做」。在這段期間內，我不再像前一百篇只是在電腦前跟大家分享我的想法，而是走到現場，親眼、親身觀察產業界的現況。做這個決定時，其實沒有想太多，或許我本來就是一個坐不太住的過動兒，當我發現許多行銷人的困擾時，便決定走進他們的辦公室、走進他們的廠房，去看看有什麼我可以幫上忙的。當然，我本來就不是說說而已，但是，實際上執行我的想法時，的確遇到了許多難以預料的困難。幸好，我幫自己選擇的是一個願意做一輩子的工作，面對這些刁鑽的困難時，總有種「自虐級」的興奮感。

在這裡也要跟大家預告一下，明年Buzz Lab將會進行大改組，不會只有我一個人「寫」，更不會只有我一個人「做」，我將會讓大家認識許多優秀的口碑行銷精英。對於這些人，我只有一個不太願意承認的看法，那就是有時候，我真的覺得他們比我還要熱愛口碑行銷。

一樣照前例，要來個番外篇：
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昨天完成了第100篇的的文章，或許對很多部落客來說根本不算什麼，但我心裡還是有許多感覺想跟大家分享。由於這個blog一開始就被賦予一些嚴肅的使命，所以我幾乎沒有跟大家提到關於我個人的一些花絮，今天在可愛的同事們及部份讀者的慫恿之下，今天就當成是一篇「紀念特刊」破例跟大家分享一些「口碑行銷」之外，關於這個blog的一些小故事。

我不想爭個你死我活，只想要找出一條正確的路

商場上，每個商業體都有自己讀到的見解，也都有自己的生存之道，不論好壞、是非。大家平常都忙於自己崗位上的工作，縱然發現一些不合理的事，也頂多只是抱怨個幾句，就把一切歸類為環境、政府、教育這些看起來是個人影響力之外的原因。不過，我不願意就這麼算了，支持我的公司也不願意，所以我們決定想個辦法來改變這個環境。

我們想過了許多方法，但都難以兩全其美，後來，決定要利用blog分享自己經驗的方式時，還是有同仁質疑可行性。
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