Buzz Lab 巴茲拉伯

現在，我正在一萬多公尺高空的飛機上寫這篇文章，這應該是我這輩子第一次在這麼高的地方寫作。因為工作實在太忙（當然，這真的不是一個好理由），有好一陣子沒有跟大家好好的分享文章，我想今天是應該好好交一下功課的時候了。這次到上海的出差，主要的任務是為日本一家跟coupon、Free paper文化相當有關係的公司進行合作，藉由這次機會，我相信可以看到口碑行銷更多層面，也希望可以跟大家分享更多元的市場觀點。

對食評文化的近距離觀察

「民以食為天」，飲食一直是中國人相當重視的生活環節，自古以來未曾改變過。隨著東西文化的交流與市場的開放多元，吃的文化與吃的選擇也越來越多元，在單一消費者擁有許多選擇的市場中，「口碑」絕對占有相當重要的角色，而跟飲食相關的的口碑評價，我們就簡稱為「食評」。

如果我們把所有的「口碑」拆解為以下結構（5W1H）：

-who（分享者的背景、代號以及任何可以象徵各人的訊息）
-where（分享的空間或口碑以及分享口碑者所處的地理位置）
-when（口碑內含或代表的時間或時機）
-why（分享者的動機或產生口碑的原因）
-what（分享的內容與質量）
-how（分享、傳遞的方式或形式）

那麼，目前我對最受消費者重視的「食評」結構假說是where、what、how。 Read the rest of this entry »

相信大家在小學的時候都做過以下這個實驗。準備兩杯一樣的熱水、一塊方糖跟一小匙細砂糖，然後將方糖跟細砂糖同時各丟入兩杯熱水當中，看看糖在這兩杯熱水中何者溶化的速度比較快。當然結果大家都已經知道，而這個道理，其實跟我今天要分享的社群經營概念相關。

用每一個使用者的角度來看社群

如果您跟我們一樣是一個垂直入口社群的經營者，那您必須要重視以下這個現象。在這個資訊爆炸的時代，每一個資訊接收者的選擇變多，但是相對的他們所感興趣的事情也變多。舉個例子來說，或許在過去資訊不發達的情況下，一個對汽車有偏好的消費者或許只能收集一些生活周遭的國產車的資訊來滿足自己的求知慾，但是在現在，一個對汽車有興趣的消費者不僅可以得到世界各國的名車資訊，還能夠因為汽車而接觸到汽車旅行、汽車改裝、環保樂活等相關資訊，而這些資訊都可能引起他新的興趣，而稀釋了他有限的時間。
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在口碑行銷中，除了使新商品更快在市場中推廣的任務外，讓舊有的品牌商品能更快的建立起品牌忠誠度也是重要的任務之一。於是，為了要研究品牌忠誠度的形成過程，我們在上個月針對UrCosme的會員做了一次線上調查，有效的樣本數為1,024人，希望可以藉此看出口碑與社群經營跟品牌忠誠度之間的一些脈絡。

首先，我們必須要先了解所調查的族群到底有沒有品牌忠誠度的現象，如果沒有，那接下來的研究也沒有意義。而下圖是調查的結果：

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研究口碑行銷有一段時間了，也不諱言的跟大家說，其實一直在把口碑行銷服務「量產化」上有股壓力。萊特兄弟發現了自己造的飛機可以飛時相當開心，因為他們的夢想在飛機離地的那一瞬間就已經實現，但是如果以行銷「飛行」的觀點來看，那還是跟賣飛機營利、以飛機載客營利有很大的差距。或許，對萊特兄弟來說，重要的或許不是一架飛機可以賣多少錢、這些錢又可以累積多少財富，而是做出可以賣的飛機，就代表著將有更多人可以得到在天空翱翔的快感，而這個夢想就可以無限延伸到任何人身上。當然，歷史上的萊特兄弟並沒有想這麼多，這只是我的借喻。回到正題，在營利的前提之下，首先我必須要做的就是整理一下有什麼可以「賣」。

說實在的，在我的研發團隊當中有很多人直覺想到「口碑行銷」可以是一家廣告或是行銷的顧問公司，而國外也的確有這樣的例子存在，不過，我認為並不可行。（雖然我不是一開始就認為不可行）且不論市場的大小允不允許這樣的商業模式存在，依照國內普遍要求急功近利的市場文化來看，光是教育市場恐怕就要花上可觀的成本，要把一個顧問公司從零開始，不是用意志力跟熱情就可以達成。所以除了成為一家顧問公司之外，我必須要想其它的出路。
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上個月我們針對女性消費者的美妝購物行為做了一次調查，在影響消費者的媒體上，我們發現傳統的平面媒體依然相當重要，占了32.7%，這個比例高過了相當熱門的個人部落格（14.8%）與美妝產品官方網站（12.3%）成為口碑相關社群網站外影響力最大的媒體。這個現象對許多預測平面媒體將會逐漸被網路媒體取代而走入歷史的人來說，的確是一件新鮮的事。到底平面媒體有何優勢，就算是如日中天的網路媒體都無法取代，今天想跟大家分享一下我的觀點。

當然，大家都知道我所服務的公司是一家網路公司，所以我不太能夠站在平面媒體的角度來論述，但是，的確曾經一度有人認為，網路的崛起將會取代平面的資訊，而成為一種新趨勢。站在一個被認知的「取代者」角色，我想要跟大家先明確的表達我的觀點，那就是「平面媒體永遠都不會被網路取代」，在很早之前我就已經認知了這一個事實。

最近，我因為受到節能環保樂活風的影響，開始考慮購入兩輛腳踏車做為我跟內人假日健身之用。熟悉如何利用網路的我，當然立刻開始研究各個廠牌自行車的相關資訊與口碑，很快的，我便做出了一個購物決策，決定在G牌購入我們所需要的兩輛腳踏車。平時，內人並不太管我買東西的決策方式，因為在她眼中，我是一個總是知道從哪裡挖出有利資訊的人，不必勞煩她操心。但這一次因為購入自行車的想法是她提出的，而她也得到了一些來自親友的口碑，於是她決定參與這個購物決策。
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