Buzz Lab 巴茲拉伯

上週到上海出差，又隔了一段時間沒寫文章了。當然，既然偷懶這麼久，文章就要認真來寫一下。這次到上海，體認到一個新的觀點，是關於HR（Human Resources）的。原本這次到上海的工作內容應該跟HR無關，不過在一些因緣際會下，有幸接觸了當地最大的人力銀行，進而也有思考HR課題的機會。雖然，這在口碑行銷的領域當中有點離題，但是我想求職選才是大家都相當關心的議題，而在其他部落格應該也不會用這個角度來看HR，所以就放心跟大家分享了，如果有雷同，那真的是巧合，因為我壓根沒想到要寫這個領域的文章。

之前我們討論口碑行銷，常常都在於企業對消費者、企業對企業間，以行銷商品或服務為主，不過換個角度來說，每一個工作者到職場就業，又何嘗不是在行銷自己的能力與對組織所能提供的貢獻？ 所以，我們姑且把自己的能力、經歷當成是一個商品，而把我們自己當成一個行銷商品的人，好好想想該怎麼讓自己達到口碑行銷。

沒有事情比「可視化」更重要

如果大家當過公司的面試官，我想大家對這句話應該不陌生：「因為我過去在XX公司執行過YY專案的經驗，我相信在貴公司ZZ這份工作上我一定可以勝任。」

這句話的重點是其中XYZ之間的關連性，如果是斷章取義或是邏輯怪異，當然不會有正面的說服力；不過，就算有相當高的關連性，也僅有相當有限的說服力而已，因為很少面試官會因為面試者「說的很有道理」，就願意聘用對方（這些有道理的事，面試官也不會不知道）。大多數的情形是，面試官都會透過各種訪談方式來得到面試者「How to」、「Why to」的「工作過程資料」，這些過程資料雖然不一定完全符合實際，但卻可以把「最重要」的面試者「行為邏輯」了解清楚，這對公司未來的人力資源規劃及人才培訓計畫才有判斷的基準，這才是面試官想看到的「答案」。
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今天的標題很聳動吧？不過這可不是要寫推理恐怖小說，而是要寫一個最近發生的真實案例。
以下文章引述自2008/10/7 的民視新聞網：

『…韓國知名女星崔真實，上個星期無預警在住處自殺，讓影迷錯愕，據了解，崔真實之所以會走上絕路，是因為網路上流傳著，她因為錢而把好友的老公逼死的惡意留言，為了避免網路殺人的悲劇再度發生，韓國當局從6日起，全面掃蕩網路上的匿名毀謗信函。韓國演藝公會要求政府，正視這個嚴重的社會現象，韓國人上網的頻率相當高，網友的力量自然不容小覷。

今年6月，韓國民眾為了抗議政府開放美國牛肉，引發大規模的抗爭行動，而抗議行動之所以越演越烈，是因為有人在網路上留言說，有抗議民眾被警方打死。為了遏止網路上的匿名毀謗信函滿天飛，韓國警方決定大力掃蕩網路上的惡意留言，並且擬定新法嚴懲網路侮蔑罪，外界稱為「崔真實法」…』

看到這則新聞，除了為這位女星默哀之外，還發現韓國的輿論竟可以透過網路產生如此「致命」的力量。這個案例讓我想起了一個我們在經營社群上的經歷，以及這個案例在口碑行銷上的意義。
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往來兩岸三地的過程中，發現兩岸的新聞都有自己的調性，但是，這回卻為了三鹿毒奶粉事件「統一」了。很不幸的，由於我本人嗜喝奶類產品，又喜歡用西點麵包當點心跟早餐，所以我也可能是受害者之一，不過，對這個事件，我比較關心的不是我可能有多大的腎結石，而是這些已經因為這個毒奶事件翻船的、或是即將為了毒奶事件遭逢重大危機的企業們，該如何挽救他們幾十年的商譽。請不要因為自己不是屬於這些產業的利益關係人就認為這是一件不關己之事，這不會是他們自己的事，當上游供應鏈出了問題，所代表的是整個產業的蕭條，而一個產業的危機，常常會蔓延到整個社會的經濟狀況。以目前全球的經濟狀況來看，我們實在沒有承受危機的本錢了。

前天跟家父一起用餐，他提到了到高雄參加某知名日系公司的品質管理講習的感想。在那場講習當中，家父提到講習的教師不斷用各種方法闡述「企業倫理」、「社會道德」的重要性，但是卻不能讓在場的中小企業主心有戚戚焉，在聽者的耳裡，似乎「利益的獲得」才是最重要的一件事。

或許換個方式來看，我們不需要把「企業倫理」、「社會道德」這麼冠冕堂皇的字眼搬出來說；就站在大家最關心的「利益」、「口碑」來討論品質管理這件事。

奸商，就更要算清楚利潤在哪裡不是嗎？

利益來源，無非是成本的降低以及售價的提高。缺乏良好的品質管理，輕則提高成本，售價還必須降低，重則公司倒閉、產業蕭條。舉個例子來說，輕的就好比我們出貨的時候不加以嚴格的物流控管，導致常常延誤交貨，使顧客因為時間成本的提高而對我們施以降價的壓力，而為了找出物流的缺失，我們又必須進行員工訓練、流程改造等提高成本的工作，最後還可能令人哭笑不得的發現，只要有一張表格讓大家簽名就解決原本損失了幾百萬的問題。
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