Buzz Lab 巴茲拉伯

在台灣提到綠色，我想大家直覺會想到的是政黨，但是今天要講得不是政治。
近年來的日益加劇天災現象，各國環保相關條約的簽定，以及綠色法規的制定，讓環保議題越來越白熱化，而該議題的流行，也漸漸的對消費者的消費行為也有了影響，讓「綠色行銷」一步一步掛上企業的策略重心。

一位從事環保研究的朋友跟我分享過一個有趣的觀點:「環保問題就很像卡債，有錢的時候不會想多還一點，但是沒錢的時候又很要命，雖然一年一年都有在還，不過總是越欠越多。」他的看法除了讓我了解國內對環保議題其實做得不夠，也讓我逆向的發現「綠色行銷」應該有很大的市場成長空間。 Read the rest of this entry »

最近接到一則醫療市場委託進行口碑行銷的案例，讓我有個理由好好研究這個未知的市場。首先，我用一個消費者的角度來搜尋委託的品牌口碑，結果，這個市場給我的第一個印象是—口碑相當「辛辣」。什麼叫相當辛辣呢？就如一般電視綜藝節目會使用「辛辣」這個字眼的理由一樣，每一個口碑都具有相當的爭議性及衝突性，而且戲劇效果十足。

「這個商品根本就是一場騙局，明明就不是針對XX部位的，為什麼可以叫XX，真的不知道腦殘的衛生局怎麼會讓他們過關。」
「賣這個價格買義肢比較快，還有更便宜的台製XX可以選，上面標示的成分跟這個品牌也差不多，可是便宜很多」
「我看了廣告之後花了大錢買給我因為工作受傷的父親，結果服用了一個月之後也不見起色，還是得去看醫生…」
「當初我在該公司工作的時候，還要靠賄絡醫師才能『薄利多銷』…」

如果您在網路上搜尋一個商品的口碑都屬於這類口碑，那這個商品會給您什麼樣的感覺？ Read the rest of this entry »

如何運用口碑行銷，是大家最想看到的議題，但若實務上要進行口碑行銷，除了概念上的討論還需要有些做法經驗上的分享，今天我們來分享一下更實務一點的「口碑的『來』及『用』」。

基本上，口碑是隨時隨地存在的，重要的第一步是它如何被留下來、Show出來。以一般商業模式來說，客戶通常藉由「交易行為」與「口碑交換」達成口碑行銷的目的。如果要留下口碑，必定需要從這兩者下手。

在「交易行為」這件事上：

當消費者在您的通路購物時，您最好有一套可以留下他們口碑的策略。舉例來說，有一些購物網站會在確定他們的客戶已經使用過購買的服務惠商品之後，發一封問候信，並附上問卷詢問他們對商品得滿意度，而這封信就是他們留下消費者口碑的策略。

另外，我並不反對適時得給消費者一些獎勵，來得到消費者對自己商品的口碑（如果您是收集口碑的第三方平台例外）。例如，您可以讓消費者知道，當他願意提供真實的口碑供您參考時，不論是正面的或是負面的，您都會將他視為是您公司的好友，而當他們下次交易時，您會給他們相當「個人化」的回饋。是的，您可以只有少少經費做顧客回饋，但是小小的10塊錢折價只要換成貼心的免運費或是過年過節的手寫卡片，一切都會變得不一樣。重點是個人化。 Read the rest of this entry »

相信大家站在口碑行銷門口時，都會面臨著同樣的疑問，「口碑怎麼來？」
我看過廠商為了創造口碑不惜聘用寫手四處撰文造假，也看過廠商發送相當高成本的試用品，得到的結果還是不被消費者了解。日常生活中，行銷人常常不計一切的「達到目的」，不過如果沒有明確的邏輯，通常都無法如願。關於正向經營口碑的方法有很多種，我的建議是先確認目前的品牌成長階段再開始下手，千萬不要有樣學樣，適合其他品牌的行銷策略「通常」不適合您的品牌利用。

這裡我想提供一個新的口碑經營方向，而這個方向不會花高額行銷經費，但是可能需要公司內有專人負責，不過這個人只要有熱情就夠了(哪個工作不是?)。

通常創造一個商品口碑，最快的方法是塑造一個會被眾人傳播的議題。而這個議題的能被傳播的程度，取決於本身的創意以及跟社會文化結合的緊密度。我試著把我所看過的議題案例分成「軟」的跟「硬」的兩種，而軟硬的切分點是以該議題與所行銷商品的直覺關連性強弱劃分。

舉個例子來說，如果您為必須為您的汽車產品企劃一個可以進行口碑行銷的議題，而您企劃的主題內容是「購買本公司的汽車有80%是企業界的成功人士」，那麼這就是一個「硬」議題；同樣情境，如果您企劃的議題更改為「頂尖企業人的生活Style」，那麼這就是一個「軟」議題。

看得出這兩個議題的差異吧？ Read the rest of this entry »