Buzz Lab 巴茲拉伯

如果大家這幾天有注意的話，應該會發現除了Dell、麥當勞外，又有一個商家負面口碑新聞引起廣泛的注意。一家位於中壢、名叫KiKi屋，以Hollow Kitty主題佈置的餐廳因為不滿網友在blog發表的食評，除上該網友的blog警告該網友言論失當外，更揚言會對「不當評論」該餐廳的網友提出毀損商譽的訴訟。不僅如此，該店並在店門口貼上不歡迎「居心不良顧客」用餐的標語，不論在網路或是實體的表達，該店的態度都令消費者感到相當強硬。

之後，原本發表食評的網友雖然修改了食評的內容，但該商家的行為卻引起了多數網友的不滿，他們彼此串連抵制，並大量傳遞相關訊息，一時間負面口碑傳遍各個社群網站，並吸引了記者的報導。雖然在記者訪問下，店家聲稱自己事因為遭受到恐嚇才會想要提告，但該店家並沒有提出任何遭受到恐嚇的證據，此說非但沒有讓大眾的不滿稍稍降低，反而更加激怒消費者。最後，在輿論的壓力之下，還逼出了該餐廳無權使用Hollow Kitty貓商品當作招攬客人工具的侵權案外案。

這件事發生之後，有許多朋友來以「口碑行銷」的觀點來跟我討論。我想，剛好就由這篇文章來整理一下我的想法給大家參考。 Read the rest of this entry »

大概在今年三月初，google推出了一個稱為「TipJAR」的網站，剛進去這個網站可能會有點摸不著頭緒，但是只要一解說您一定可以理解，它其實是一個「集眾人省錢撇步」的網站，而旁邊的分類欄就是我們生活中的各種花費。網站用法相當簡單，就是使用者提一個撇步，讓大家投票ok還是不ok，沒有撇步投稿的就拿本筆記本，一路把大家覺得可行的撇步全都記錄下來也可以回去省錢。

這類的網站雖然在web2.0的時代已經不足為奇，但是它的價值卻日益重要。根據Wired 雜誌的特約編輯Jeff Howe所下的定義，此類集眾人之力的網站，稱為「Crowd sourcing」網站，而Jeff Howe的靈感是來自於我們常用的「Outsourcing(外包)」一詞，中文直翻的話，可以稱之為「大眾外包」。至於為何要外包，跟企業外包目的一樣，就是為了解決我們獨力難以解決的問題。對個人而言，這會讓許多問題在極短的時間內被解決。 Read the rest of this entry »

團購行不行？

我記得這不是第一次討論團購的議題了，之前這篇有討論過執行團購策略行銷人應該注意的事，而這篇則討論過團購策略的口碑基礎原理。今天再談團購一則是友人之託，一則是因為團購文化越來越火紅。

首先，提到合購，我們就來看一下國內最大的(?)合購網站的成長概況：

我想不同的人可能會對這個曲線有不同的解釋，不過我相信，這就是團購日益火紅的證據，因為這個成長的幅度不是光靠網站紮實經營就可以達到的。在我的身處的辦公室中雖然沒有人玩ihergo（他們比較想要自己蓋一個），但是在旺季的時候（也就是發獎金日附近），幾乎每個禮拜都有一次以上團購，舉凡吃的、喝的、用的、需要的、想要的、擺著好看也爽的通通都可以團購，而且沒有跟到團購的同事還會覺得非常失望，就算團購的商品並不是絕對的必需品。這些在各位讀者的辦公室應該也相當常見，除非，您的辦公室男性佔多數。

如果，您相信團購的魅力，也打算將團購策略用在您的商品上，並希望商品可以一直藉由團購火紅下去，以下有幾點建議希望您參考一下： Read the rest of this entry »

好，承接上一篇對軟議題的討論，今天來討論一下如何設定軟議題的方法。

首先，先簡單了解一下為什麼設定軟議題會是一個問題。很多行銷人對自己設定軟議題的方式很有自信，不過卻通常有「軟」不下來的情況發生。而軟不下來的原因，據我個人的粗淺觀察，最常見的原因就是行銷人太執著以「商品」來看消費者的「需求」。

這有什麼不妥呢？以自己商品來看消費者的需求，雖然看似直接以服務為導向在做行銷，但一開始便會忽略一個重點，同樣的消費需求還有很多種方式可以滿足，例如：競爭對手的服務、不同市場所推出的商品。就算，我們把這些非我們自己能夠提供的服務或商品都考慮進來，也還是有一個盲點，那就是消費者的潛在需求;這個需求可能所有的商品、服務都尚未滿足。而這些考量不是被我們刻意的忽略，就是了解的不夠。最後所生出來的軟議題，通常還是硬得不得了。

對於這個軟不下來的「症頭」，這裡有以下小小的建議可以參考： Read the rest of this entry »