Buzz Lab 巴茲拉伯

今天翹班去觀摩資策會舉辦的IDEA Show，看了許多今年度的Web2.0新創意，「道義」上要來跟大家分享一下所見所聞，不然就對不起在辦公室辛苦工作的夥伴們了。首先，我先分享一下大概的感覺。

資策會web2.0相關的創業活動，幾乎每年（也沒幾年）都可以看到我在角落出沒，不論是以個人名義或是以公司名義出席。一開始小貓兩三隻的時候，我很喜歡大家交換網路概念的感覺，每次回來都覺得被上了一課。後來，人越來越多，吸引我的逐漸變成在台下跟大家idea腦力激盪。今年，我覺得不錯的部分是「有趣」的idea變多了，大家在台上利用六分鐘的花樣也變多了，但是不知道是不是因為平常就一直被同事、朋友「刺激」的關係，我總覺得找不到一個讓我可以讚嘆的、從未聽過的新idea，沒有那種「人生重新開始」的衝擊感是我個人覺得比較可惜的。但是無妨，起碼每年都有進步，就算是牛步也不該對台灣的網路界妄自菲薄。

Web2.0其實跟口碑行銷的概念是密不可分的，當然很多Web2.0下的新網站、新功能也都會應用到。有的新功能把口碑的應用跟coupon商業模式結合，為的是為消費者的購物決策找到一條捷徑，也可以為廠商端帶來明確的商機（明確代表可以被檢證）；有的新功能將口碑轉化為「投票機制」，例如：對商品的價格可以投票、對購物的地點可以投票，甚至對網友的長相也可以投票，讓好人、好事、好商品可以變得淺顯易見。

未來對口碑的應用還會越來越多，但是，為什麼？

我個人認為，再強的的技術都只能為使用者帶來資訊，若不是只為了收集資訊，而是為了運用資訊做出購物決策，恐怕不靠「人的意見」是不太可能的，大家可以想一想google、yahoo這類的搜尋引擎服務給了我們什麼，以及它不能給的是什麼。很多時候，我們都會處在一種「觀望」的狀態，而這個狀態對商品行銷或是對網站的使用行為來說，其實是沒有任何價值的，所有的價值都來自於得到資訊後下一步的行動。

於是，口碑應用就成了一些資訊搜尋技術的最佳出口。當好不容易想出一個可以在茫茫資訊中彙整的idea之後，加上一些使用者貢獻的口碑判斷，所推薦的資訊就會變得相當合理。不只推薦，具有信賴度口碑還有「拉力」，可以為網站服務帶來更多使用者或是更多的資訊。

當然，口碑的應用對每一個網路服務來說，或許重要性各有不同，不過若是要考慮收集消費者口碑之後的口碑資料庫應用，可能有以下的注意事項跟大家分享：

1.口碑的來源要清楚明確：是誰提供的口碑要能夠被記錄下來，不能連結「發口碑的人」跟「口碑」的資訊是無用的，至於對「發口碑的人」描述的詳細程度，就依各服務需求而定。

2.口碑的信賴度要好好管理：口碑的真實性、口碑提供的形式、口碑呈現的方式、口碑的範圍都會影響信賴度，這個就是口碑經營最重要、最花時間的部份，也是要跟使用者「搏感情」的地方了。基本上，生硬的網站是得不到可以信賴的口碑的，並不是有一套鐵律規則就可以讓口碑有信賴度，跟使用者有Web2.0「共享」的共識才是比較重要的。

3.欲服務的廠商/使用者對口碑的態度：有些市場並沒有夠多的選擇讓消費者有參考彼此口碑的必要，或是該商品或服務完全以主觀判定即可達成最高利益的購物決策，那麼口碑就失去價值。

4.對收集來的口碑做嚴格的品管：最好建立一套對消費者提供來的口碑品質管理流程，隨時隨地注意目前使用者提供口碑的狀況。網站初經營者，就算沒有know-how、沒有經費研發自動化管理系統，用人力也要達成這樣的管理，因為只要口碑的信賴度出現質變，之前的所有努力都會白費。口碑資料庫是不容許品質不穩定的。