『A.I.D.E.E.S理論』看圖說故事篇
今天有觀眾投書，說在「日本富士通研究開發公司研發出簡體中文部落格商品評價技術」一文草草帶過的AIDEES理論太過艱深，不容易看懂，所以我決定要另闢一篇專文來詳細介紹這個重要的理論。
所謂AIDEES是在CGM（Consumer Generated Media）環境下，口碑影響消費者行為的6個階段，而這個理論是日本的片平秀貴先生所提出。其中CGM的環境，泛指消費者互相傳遞資訊的媒體，諸如BLOG、SNS、BBS…等等。
在開始解說AIDEES之前，其實我在「Buzz VS. web2.0 」這篇文章中有提到過另外一個AISAS模型。這兩個模型的理論其實類似，只是AISAS並不強調在CGM的環境達成的細節，它所要強調的是跟AIDMA的資訊流差異。講了這麼多外星人語言，相信應該有人頭開始暈了吧？為了看清楚AIDEES跟AISAS的差異，我畫了以下這張圖供大家參考：
我們可以看出AIDEES提出了一些AISAS沒有指出的細節（黑線箭頭），不過AISAS所指出的行為，其實也可以插入在AIDEES中（紅線箭頭）。兩相結合之後，就形成了在CGM影響下的「消費者購物的流程」。
還是有鬼打牆的感覺？那我來舉個例子好了。
我是一個擁有部落格的人，而我也經常會瀏覽其他人在網路上所發表的文章。有一天我從某個地方發現了一個特別引起我注意的商品（Attention），並且發現這個商品其實就是我一直想要的東西（Interest）。
在我深入了解它之後，越來越想要（Desire）把它買回家，於是我到處找資訊（Search），看哪裡能比較便宜的買到它，也順便看看其他人對它的評價如何。
終於，在適當的時間、空間我買（Action）下了它，並立刻享受（Experience）它帶給我的快感，我發現這個商品真的是棒到沒話說，真是愛死它了（Enthusiasm ），於是我立刻在自己的部落格上跟大家分享（Share）這個商品，並積極加入有關於這個商品的討論。
看完以上的例子後，我想您不難發現這是一個人與人互動的無限迴圈。
在我開始跟別人分享我所買到的商品時，很可能我也引起了下一個人注意這個商品；如此，我所形成的口碑又有可能會成為另外一個人AIDEES過程，就像下圖所示，在人與人之間不斷循環著。
當然，行銷人必須為了口碑行銷想一些策略。
自然產生的口碑往往散落在每個人活動的領域中，難以拼湊出一個具體的商品形象，雖然我們可以透過像富士通的部落格商品評價技術知道口碑變化，但我們始終得有個地方讓行銷人發揮口碑行銷的專才，促進口碑的發酵。
而這個地方，我們稱為口碑平台，它在AIDEES中扮演著讓一個人的「S」順利跟另一個人的「A」接軌的角色，不僅讓口碑的傳輸過程可視化，也可以讓行銷人在這個空間中在「資訊媒介」上多做一些努力，如下圖：
而關於口碑平台的舉例，放眼看網路世界可說是不勝枚舉，但若您有興趣，在此推薦您到我們所經營的社群平台看看，相信您應該可以觀察到上述的理論之實證，若您有疑問，我也在此竭誠歡迎您的詢問（至少有人會回答您的好奇心，不是嗎？）。
家儒 said,
12月 5, 2007 @ 4:32 am
好文，感謝分享。以下是本人的一些思考:
1. AIDSAEES，數量是由左至右減少的。(分享的人永遠最少)
2. 所以buzz platform 應該不光著眼於S，而是盡量讓每一點都可視化，每一點都可以 buuz。例如「熱門搜尋」、「產品人氣」等等都會增加商品被A的機會。
3.Enthusiasm Share 。Enthusiasm 會增加使用者 Share 的可能，Share 之後又會增加使用者的 Enthusiasm ，互相強化。
4.有沒有可能跳過其中某個步驟呢?
5.怎樣增加Share的機會? 產品使用一段時間後，會自動送出「為本產品評分」的請求可行嗎?
REX said,
12月 6, 2007 @ 11:36 pm
相當讚同您的觀點.
1.的確,目前的確是分享的人最少,這個結果也相當合理.
2.相當讚同,目前我們正在實務上為這些方向努力.
3.沒錯,在有些客戶的專案,我們所實行的策略正是形成Enthusiasm與 Share之間的循環.
4.我的看法是不會跳過,但是中間有些過程的時間可能極短,表面上就好像沒有發生過一樣.
5.自動送出「為本產品評分」的請求我覺得可行,但是有個前提就是在於確認消費者已經使用過了(可透過消費者分析達成),另外,還有另外一個思考方向是利用社群所形成的分享氣氛,這個氣氛會讓消費者儘快執行分享的動作,以免與自己與社群脫節.
感謝您仔細的閱讀了此篇文章,這真是令人振奮的一件事!
Billy said,
5 月 17, 2009 @ 4:08 pm
你好 我在整理一篇從AIDMA一直進化到AIDEES的工具歷史的文章
希望連結到你這篇文章做一個資料來源
不知是否願意讓我引用 謝謝
REX said,
5 月 18, 2009 @ 12:53 pm
好的，請引用。
nicole said,
7 月 19, 2009 @ 10:48 am
您好
看完這篇詳細的解說，超感動的，
目前我正在做有關團購的消費行為研究
覺得我可以利用A.I.D.E.E.S消費模式應用在我的論文中
但在經過網路搜尋後，一直都找不到關於片平秀貴先生的
中文翻譯書籍，也找不到相關的研究，是不是我搜尋的方式有誤?
想請教一下，我該如何找到更詳細的資料以及有哪些中文書籍可以提供參考?
謝謝您!