用腦還是用心？
隨著大家對口碑行銷的重視，在實務上我們有了更多案例可以參考，雖然，有些成功，有些失敗，不過都具有相當的價值。除了自己跟大家分享看法之外，每天還是都會抽出點時間看看其他行銷人在各個市場對口碑行銷的嘗試，這篇文章希望跟大家分享我一點心得。
別趕，但要敢。
大多數的情況下，負責行銷的行銷人都覺得沒有足夠的時間好好的為商品規劃行銷活動。我想很多老闆跟客戶都不苟同這一點，不過這的確是我最常聽到的理由。為什麼會沒有時間？或許背後的原因很多，有些情況也不是行銷人應該負責，但我必須要說一句話：好的行銷活動可以急，但是千萬不能趕。
急，我們就必須把一定要做的事情先列出來，然後，放下一切的邏輯，用心去感受消費者真正會感到驚喜的是什麼。消費者不會喜歡一份工整有條理的網頁企劃，不會在乎你安排了多少大型媒體露出，一切的偉大的行銷概念都已經過時，多說已無用；不過，他們卻願意在半夜不睡覺分享你拍的ＫＵＳＯ影片，也願意多看兩眼你的商品和其他商品不同的故事，只要你的商品能夠讓他們的朋友討論，他們也絕對會到商店把它買回家。
一份好的行銷企劃當然可以很邏輯的被分析出來它的成功之處，但是如果你試著用很邏輯的方式來製作行銷企劃，那就注定失敗。這個道理大家都聽過也都明白，不過當時間不夠，客戶急，我們就趕，而那一份一份被趕出來的企劃最大的特點就是看起來很可行，做起來完全不行。
坦白說，要在真正關鍵的時候想出一個可行的idea是需要勇氣的，那就是敢。行銷人必須跟消費者相當貼近，有時候甚至行銷人本身就必須是消費者。而貼近市場的行銷人一定會有一些無法言諭的直覺，這些直覺會告訴我們到底哪些方法會打動消費者，並讓一波行銷活動相當成功，但是我們越害怕時間不夠，越依賴邏輯分析，這些直覺就離我們越遠。
心讓消費者感動，腦幫助我們執行
當然，任何一次成功的行銷活動光靠直覺是不夠的，大多數都是心跟腦的結合。所謂的心，是對消費者生活的感受，是一種關懷，也是一種動力。一次用心的行銷活動所達到的效應通常會遠超過原先估計的成績，真正的用心能夠感動消費者，而感動是一種最有效的病毒行銷，它會很快的傳染給有相同體驗的消費者，為行銷紮下會持續生長的根。
而腦呢，是我們行銷知識與經驗的累積，它的作用是讓我們的用心，更有效率。我見過許多用心的行銷人在窮山僻壤經營了讓消費者相當信任的品牌，他們的用心的確感動了部份的消費者，但是更多需要被感動的消費者卻不知道他們商品的存在，一直到現在，他們都還在努力著，不過品牌成長相當緩慢。如果他們能運用許多有效的工具以及許多行銷人留下的經驗，那必定可以讓他們努力經營的品牌更上一層樓。
口碑行銷，腦20%，心80%
成功的口碑行銷，腦跟心適合的比例應該是什麼呢？我可以很沒有科學根據的告訴大家，大概是2:8。在許多案例探討的文章中，我看到評論該案例的行銷人認為口碑行銷需要許多的創意，需要很多腦，才能夠將口碑行銷發揮的淋漓盡致。不過，我的想法剛好相反，其實很多創意都是來自於一顆敢在很趕的時候堅持該做的事的心，這顆心相信，沒有抓到消費者想要的，不如不要行銷，而他們不是沒有時間壓力，也不是不用養家活口，只是因為他們追求真正的價值，所以能夠成功口碑行銷的直覺，不曾離開他們。而真正能累積出品牌的正面口碑，就是感動。
Leon said,
8 月 7, 2009 @ 4:50 pm
你好，
很早就把這個blog加到我的 rss reader 中 （印象中是 google reader 建議的），但是一直到今天才有機會好好讀裡面的文章。我很喜歡。:-)
看了您的很多文章讓我有些行銷相關問題想要請教您，不知道會不會跟口碑行銷太不相關，若是，就請直接忽略我吧。
首先讓我先簡單自我介紹一下，我現在是個MBA學生，從來沒有做過行銷相關工作，卻自認為對行銷有興趣，我也不知道該如何判斷自己適不適合成為行銷人。
我的問題有點多有點雜，因為都是堆了很久的問題，所以可能會講的有點又臭又長，如果有任何不清楚的歡迎跟我說。
我的問題大概可以分為六點：
1. 行銷人有什麼特質？如何培養行銷人？
2. 行銷（marketing）跟銷售（sales），廣告（advertisement）的不同
3. 行銷部門工作模式
4. 行銷業上下游
5. 行銷標竿公司？
6. 除本站之外，行銷案例或行銷觀念推薦網站？
1. 行銷人有什麼特質？如何培養行銷人？
行銷需要的是什麼？創意？熱情？敏感的市場感覺？今天行銷精品，明天可以轉行去做消費品行銷嗎？到底需要什麼樣的特質才可以成為優秀行銷人？這些特質培養的來嗎？還是不管怎樣試試看才知道？行銷入門職位？學什麼的人適合做行銷？我知道這一定是個大哉問，不過對我這個自以為喜歡行銷卻不知道如何判斷的人來說其實是很關鍵的一個問題。
至於為什麼自以為喜歡行銷？我看到那些成功的行銷案例都會覺得很有興趣，看到有趣的廣告也會很注意，自己也覺得對市場有自己的看法。不過倒是不覺得自己有創意，怕自己只是喜歡「欣賞」…這也是我想問這問題最的的原因，我想知道自己跟所謂「行銷人」多不一樣。我認識少數行銷工作的朋友，不過我想他們很難在繁忙的工作中好好思考並回答我這大哉問的問題。希望如果您有認識很多行銷工作的朋友，能給我一個大概的方向去思考。
另外，在您的另一篇文章中有提到要把產品賣出去，最好的方法就是行銷人真心的相信這產品好，可是從事行銷工作的朋友何其多，又有多少比例那麼幸運的在「賣」自己認為是好產品的位置上呢？這種時候，行銷人要如何自處，如果只是為了賺錢，不愛自己的工作或產品，還能做出好行銷嗎？（當然，這問題適用於所有工作，只是行銷好像更需要在工作產出上「用心」）
2. 行銷（marketing）跟銷售（sales），廣告（advertisement）的不同
承接上面的問題，三個都是要想辦法賣產品，但是我一直對三者中間的差異不是很理解。也許是因為某些公司分工不清楚 （ex: Sales&Marketing Department），或是因為行銷跟廣告需要的人的某方面特質相近。
就我現在的了解，行銷比較像是銷售策略（可是有的時候這類活動會被省略），銷售就算是執行，廣告則是另一種形式的執行。銷售是推，廣告是拉。
哈哈，我已經不知道我在說什麼了，總之，不知道您對這方面有沒有看法？
3. 行銷部門工作模式
這邊是想詢問如果某公司有「正常」大小跟功能的行銷部門，大概會有哪些角色跟所屬職位呢？又有哪些是在資源不足的情況下很容易就被合併在一起的？
4. 行銷上下游
我唯一想到的就是公關或廣告公司可能是行銷部門的上游，這個領域還有其他的嗎？
5. 行銷標竿公司？
在您心目中有哪些公司行銷做的特別好呢可以當做經典來說呢？Apple？Coca Cola？J&J？他們有共通的特別之處嗎？
至少在operation的領域裡，大家一定都會想到Toyota，可是行銷不知道是一定要靠創新還是如何，總覺得不是那麼好掌握。當然Toyota在operation也是做了很棒的創新，只是行銷這件事對我來說感覺就是比較「虛幻」一點，不知您是否了解我的問題在哪？
6. 除本站之外，行銷案例或行銷觀念推薦網站？
Well，不管我有沒有機會進入行銷領域或多了解行銷，至少我知道我是很享受看這些新創意跟新案例的時刻。如果您有一些好站可以推薦，請不吝告知。謝謝。中英皆好。
最後，哈哈，先謝謝你看到最後，這些問題都是我心裡埋了很久的問題，也許對你來說真要回答可能都可以寫一本書了，又也許對你來說這些問題無從回答起。不論如何，謝謝你看到最後，希望有機會能看到您的意見分享。
Leon
REX said,
8 月 10, 2009 @ 10:16 am
您好，謝謝您提出這個問題。從您的問題出，我感覺得到您的熱情，而有些問題答案也是我個人正在追尋的，請給我幾天的時間思考一下，我會用e-mail回覆您。