軟不下來的時候？
好，承接上一篇對軟議題的討論，今天來討論一下如何設定軟議題的方法。
首先，先簡單了解一下為什麼設定軟議題會是一個問題。很多行銷人對自己設定軟議題的方式很有自信，不過卻通常有「軟」不下來的情況發生。而軟不下來的原因，據我個人的粗淺觀察，最常見的原因就是行銷人太執著以「商品」來看消費者的「需求」。
這有什麼不妥呢？以自己商品來看消費者的需求，雖然看似直接以服務為導向在做行銷，但一開始便會忽略一個重點，同樣的消費需求還有很多種方式可以滿足，例如：競爭對手的服務、不同市場所推出的商品。就算，我們把這些非我們自己能夠提供的服務或商品都考慮進來，也還是有一個盲點，那就是消費者的潛在需求;這個需求可能所有的商品、服務都尚未滿足。而這些考量不是被我們刻意的忽略，就是了解的不夠。最後所生出來的軟議題，通常還是硬得不得了。
不要太嚴肅
不是每個消費者都喜歡討論商品，事實上大家很少討論商品，常常討論的是「生活」，而商品跟生活絕對要相關，但生活沒有商品也不見得或過不下去。討論生活時有幾個重點，那就是即時、輕鬆、有趣。即時的意思是現在正在發生、現在就可以滿足;而輕鬆的意思是要簡單到不需要用腦就可以理解，必要的時候可以只是一張夏天海邊的沙灘照片;而有趣呢，就是你會跟朋友分享的笑話、故事，如果這些原則很難記，那麼只要記得一件事：不要太嚴肅！，只有行銷人才喜歡一天到晚討論消費需求。
異業合作（前輩都說太天真，但是我一定要說的建議）
資訊發達的時代消費者能夠接觸的資訊越來越多，認知商品的管道也越來越多元。媒體採買是一個大家可以理解的對策，但是大家都很清楚光靠廣告與媒體力是不能長久的。軟議題並不直接跟商品相關而偏向消費者生活的涉入，這代表著自己的商品可以跟其他的相關商品有一起合作的空間，只要它能夠為消費者提供一個完整的生活意識形態。不過，這樣的合作未必是一定要綁成一波行銷活動一起推出，或是要合作推出一個跨界產品（我知道通常這樣的合作都不太容易成功，而少數成功的也是幾家歡樂幾家愁），如果有機會共同研發，或是彼此交換對消費者需求的發現與心得，這都是對創造消費者關心的軟議題的良方。
關心消費者聚集的社群動態
要學好一國的語言最好到該國去住一陣子，同樣的，要學會說消費者的話，最好到消費者的社群去long stay。之前在一些談行銷人與社群關係的文章裡提到，與其操作假性口碑，不花個時間看看真的口碑長什麼樣子。我想說的除了希望行銷人正視口碑的影響力之外，還希望行銷人可以體認消費者會怎麼看待我們的商品跟發表評論的方式沒有一定的邏輯，很多都跟時下正在流行的文化相關，如果跟這些文化脫節，那我們只會擬出「冷氣房裡的行銷策略」而這個策略必定會與現實脫節。總歸一句，社群醞釀文化，文化是軟議題的根本，而軟議題帶動行銷的成功。
?請你的客戶當行銷人
這個方法夠直覺吧？直接請他們來當行銷人，以上都免了。不過請不要誤會我的意思，並不是?請他們當你的正式員工，而是?請他們的「感覺」來當軟議題發想的起點。舉個例子來說，有許多公司會募集消費者來擔任他們的新商品開發者，他們的作法是募集一群對產品有熱情或是對主要消費者有影響力的人，依照他所希望的樣子來設計商品，這是很好的口碑行銷，也是很好的軟議題來源，因為在過程中，行銷人可以深刻體驗到商品對消費者心理上的意義（當然要細心觀察才會發現），同時又可以有一群自己就會創造軟議題的「種子」，事實上這個策略真的造就了不少知名的流行品牌。
以上是小弟斗膽所想出的幾個建議，雖不足，但如果可以收到拋磚引玉的效果，或是讓我個人見識真正的泰山，也都是我所求的價值。我相信一定會有更妙的方法，如果之後有聽到大家的回饋，一定再過來更新。
