消費者願意「推薦」，可是能讓他們「推銷」嗎？
在開始閱讀此篇文章前，請您先試著回想一下，您是否曾推薦您生活周遭的人購買某項商品，而您本身跟這個商品一點關係也沒有？如果有，您當時的想法是什麼？
「推薦」的最大動力會是商業利益嗎？
有時，我們會主觀的認為，要讓一個人專心的為某個商品傳遞好口碑，除非這個人是這個商品的販售者或是利益關係人，不然，為什麼他要這麼做？
其實，人性當中本來就內包著「推薦」的因子在，這個因子跟「幫助他人」的動機往往十分接近。由於對汽車的熱愛（不是Volkswagen的廣告詞），四周朋友有對汽車相關的問題，我都樂意為他們解答，就算一些問題的答案我暫時不知道，也願意花時間多做點功課，來與他們分享。在這樣的情形之下，我不免要直接為他們推薦一些商品，這些的商品從輪胎的風嘴蓋、擦車用的抹布，甚至是汽車本身都有。
有一天，一位朋友有感而發的對我說：「rex啊，你為什麼不去當汽車業務呢？你看你成就了幾門生意了？」但是我卻搖搖頭，笑著說：「沒辦法啦，你有看過哪一個汽車業務推薦幾十台不同廠牌的汽車的？這樣生意還做得成嗎?」不過，我回答的這個原因只是其中一個，最大的原因是我一旦開始賣「商品」了，我很懷疑到底有幾個人還會來詢問我的意見。
對我來說，「迴避利益」反而是一件重要的事，而不是用推薦取得利益。這其實跟大多數人幫助他人都不願意收取回報的心態類似，因為助人之樂已經足夠，得到回報反而會使這個行為變質。
另一個例子是，一位從事金融業的朋友曾對我提出了個請求，他希望我在推薦朋友購買汽車時，也順便推薦一下他們家的金融商品，雖然量可能不多，但是聊勝於無。雖然他的行銷構想看起來相當合理，的確大部分的行銷都是透過推薦達成的；但是，「推薦」這件事本身的意義，卻讓我無法答應幫他做這件事。
「推薦」除了「助人」的成分外，所推薦的商品品質更是要足以代表「推薦人」的眼光。所以，我必須「真心的」認為這個商品適合被我推薦的人，並且十分確定，我才能推薦，而在這個例子裡的金融商品，我其實並不了解。對我而言，當朋友們聽了我的建議去購入某個商品時，我希望他們是愉快的，而不是感到「連朋友都不能信任」的失望。不然，這便不算是一種「推薦」而是一種變相的「推銷」，更可笑的是，這樣的行為對我一點好處也沒有，反而可能碰一鼻子灰。
真心的推薦，比專業的推銷更有價值
正因為推薦人與被推薦人之間對彼此的善意肯定，所造成的口碑行銷效應將會相當驚人。這樣的價值之所以能被創造出來，還是本於人性中天生良善、互助的那一面，而不是後天的行銷訓練或廣告影響。所以，我們可以說，只要您的商品通過消費者的考驗，在他們的親友有需求時，幾乎有嘴巴的、能寫字的任何人，都可以表達對您商品的推薦，而且，他們會不停的說，直到您的商品下架。
換個方式來看，其實在消費者眼中，被推薦的商品也已經不在是商品，那是一個滿足需求的方案，重要的會是結果，而不是包裝，所以就算您的商品一開始並不是相當知名，也不會被消費者拒於門外。
不過，可惜的是，許多行銷手法還是錯看了推薦這件事，骨子裡還是明顯強調購物目的的推銷，表面上很合理，實際上卻效果不彰。我想，就如文章一開始希望大家問自己的問題，有誰會在沒有任何利益瓜葛的情況下，「虛情假意」的推薦不適合的商品給自己的親友呢？這個問題的答案，或許就說明了「推薦的價值」，同時也告訴了我們應該怎麼做才是正確的方向。
Vista 2.0 - 維斯塔日記 - » 解讀「星光效應」 said,
5 月 30, 2007 @ 9:22 am
[…] 電視和網路兩種不同屬性媒體的交疊鋪陳，搭配媒體通路鋪天蓋地而來的宣傳、討論，?? 上網友自主的口碑行銷，形成一股強而有力的網絡效應；於是，在短短時間之內，製作單位、廣告主和觀眾之間便建立了一個病毒式的有效回饋機制（Viral Feedback Loop）。當然，相信您也一定無法忘掉每週都會上演著欲罷不能的煽情片段（比方主持人陶晶瑩要楊宗緯唱Goodbye my love，或是? ?? ?追問當下已留下英雄淚的蕭敬騰心中的感受……），但在一邊抱怨的同時，自己的視線卻無法從《超級星光大道》抽離。 […]
時尚力 2.0 - Blog Archive » 解讀「星光效應」 said,
5 月 30, 2007 @ 9:29 am
[…] 電視和網路兩種不同屬性媒體的交疊鋪陳，搭配媒體通路鋪天蓋地而來的宣傳、討論，?? 上網友自主的口碑行銷（真心的推薦，比專業的推銷更有價值），形成一股強而有力的網絡效應；於是，在短短時間之內，製作單位、廣告主和觀眾之間便建立了一個病毒式的有效回饋機制（Viral Feedback Loop）。當然，相信您也一定無法忘掉每週都會上演著欲罷不能的煽情片段（比方主持人陶晶瑩要楊宗緯唱Goodbye my love，或是? ?? ?追問當下已留下英雄淚的蕭敬騰心中的感受……），但在一邊抱怨的同時，自己的視線卻無法從《超級星光大道》抽離。 […]