Buzz Lab 巴茲拉伯

大前研一說過，不論我們現在想到的這個idea有多麼棒，在52億人當中必定早就有人想過，我們所處的，是一個知識共享的時代。昨天在家看Discovery一個探討遠古時代人類起源的節目，片中深入探討現代人是如何取代另一支古代人種尼安德人（Homo neanderthalensis）成為地球上至今唯一的人種，以及尼安德人之所以絕種的原因。在看完這個節目之後，說也奇怪，我突然對「網路社群」的價值以及「口碑行銷」的意義有了一種新的觀感，對以前一直不解或解釋不清的事，有種茅塞頓開的感覺，以下跟大家分享。

科學家就現有的證據研究出尼安德人大致生活在12萬到13萬年前，活動範圍大致上在西亞、歐洲一帶。那時因為地球進入冰河時期，所以生活環境相當惡劣，狩獵覓食相當不易。同時，現代人種也已經存在於這個世界上，活動範圍從非洲、西亞一直到歐洲，兩個人種有重疊的生活範圍，也在進化史上有著物競天擇的關係。
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老讀者應該知道，其實我還蠻經常討論「名人」在口碑行銷上的重要性，因為我一直對這種常青的廣告策略在消費心理上的化學變化很有興趣。打從我們懂事開始一直到現在，打開電視，絕對可以看到名人廣告的實例。這樣的的廣告方式，並不會在網際網路的興起之下而逐漸式微，因為名人代言廣告一直是與消費者做意識型態溝通的一種模式，而這個模式所利用溝通的管道也許會從電視等傳統媒體轉換成網際網路，其中名人的定義也可能會從高高在上的黃金偶像（大筆公關廣告經費所打造出來的俊男美女），轉換成在你我身邊、平凡無奇的平民偶像（如歌唱比賽的優勝者，用心經營的部落客），但是，消費者永遠會受到這些名人的影響，就算他們一直告訴我們「口碑」才是他們決策的主要考量。

「口碑」的影響力，跟「印象」的影響力，分屬在不同的消費階段

過去，我們一直在「AIDEES消費行為模式」當中，想要找出一個傳遞口碑的界線。一開始我們認為，第一個「E（體驗）」會是傳遞口碑的契機，因為我們假設消費者中的意見領袖必須要先發生體驗，才會有傳遞口碑的動機。這個假說被證明對了一半，因為體驗並不是唯一開始口碑傳遞的途徑，甚至早在引起「A（注意）」的同時，消費者就可以開始傳遞具有影響力的品牌或商品口碑，而這在實際案例中也不只一次出現，例如：Wii、iphone、厄夜叢林（電影）…等。不過，雖然發現了這個事實，但是，整個口碑傳遞的高峰，我們還是確定是在末端的「S（分享）」，因為從「A」到「S」這段歷程，消費者已經累積了相當大的「說服」力道，這讓他們相當有影響力。
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這個題目看起來像是把哲學和行銷學兩本書夾在一起吃下去，再吐出來的產物，但是，今天的主題很簡單，不會像行銷學或是哲學般複雜。

今天又翻了幾個案例，我發現，口碑行銷要成功，真的都跟「對人的關心」脫不了關係。以往，我曾認為要把一個商品或是品牌成功的行銷出去，就必須要把目光完全放在商品上；分析消費者對「這個商品」的觀感，了解消費者對「這個商品」的需求，強調「這個商品」對目標族群的價值….什麼都是「這個商品」開頭，雖然美其名找了一群消費者一起來對這個商品評價，並且還試著達到改良改進，但是，我還是不算把心放在「人」身上。

不要滿腦子都是「把商品賣出去」的聲音

美國Crispin Porter+Bogusky廣告公司旗下有一個市場研究團隊，他們很重視「親身人類學（in-person anthropology）」的市場調查。這個詞看起來很艱深，但是概念卻很簡單。
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