Buzz Lab 巴茲拉伯

企業發展的過程中，除了應付市場瞬息萬變的供需環境，有時候，我們難免得面對「危機」的產生。所謂危機的定義，通常是對商譽、企業獲利具有急迫性且影響力相當大的威脅，而制度較健全企業會將之區分為若干等級，以便以不同的人員配置以及不同的策略來處理不同等級的危機。

今天，一位同仁從客戶那裡帶回來一個很有趣的議題。這個客戶的商品剛剛經歷了一次危機處理，而這個危機的內容，大體上可說是因為媒體的片面負面報導而引發的消費者信任感下降，這對一個剛上市的品牌來說，是一件殺傷力相當大的事。在了解這樣的情形之後，這位優秀的同仁想過了許多對策，為了幫助這個客戶完成口碑行銷的使命，她把這個議題提出來與我討論，希望我可以提供我的意見讓她參考，以下我將分享我的看法。
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這個事件始於一位駭客發現了一組可以破解HD DVD的防盜拷密碼，並且把它公佈在Digg上。一開始沒有人關心這組密碼到底可以幹嘛（大概會認為這又是哪個電腦工程師開的玩笑），不過從Digg收到律師信，被要求刪掉相關文章之後，這件事就如同在彈藥庫爆炸的手榴彈一般，一發不可收拾。

一開始，Digg迫於違法的危機，真的如律師所要求的，把所有相關的文章一律刪除。不過這件事反而更引起大家的關切，更多的網民把這個消息透過其他網站、部落格傳遞出去，就這樣一傳十，十傳百，迅速的在Digg上累積了一股強大的反對力量。這些網民的論點是建立在「言論自由」、「網路上的資訊擁有者是大眾」上，他們要求（應該說是脅迫了）身為公民媒體的Digg不准向片商等既得利益者低頭。

由於這股反對的力量相當強大，逼著Digg的創辦人Kevin Rose都必須出來說話（透過公司部落格），他表示：「既然大家寧願看著Digg跟大公司戰死，也不願Digg屈膝，那從現在起我們將不會再刪除相關文章，並且承受一切後果。如果我們會因此倒閉，管他的，至少我們試過了。」
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