Buzz Lab 巴茲拉伯

今天在整理口碑的定義時，發現手邊有一篇文章提及Arndt在1960s年代提及對口碑的註解：「由非商業人士對訊息接收者傳達有關產品、服務與品牌的訊息」。這個簡潔有力的定義讓我思考了一個下午；如果說研究口碑行銷的學派是武俠小說中的華山派的話，那麼Arndt就好像風清楊老前輩一般有著舉足輕重的地位，不過「非商業人士」這五個字卻讓我產生了許多迷惑。我先假設我所閱讀到的文章引述無誤（就Arndt老前輩當時的時空背景於其他提出的論點來看，這的確很有可能是他提出的看法），並根據我觀察到的實際現象來提出我對這「非商業人士」定義的看法。

商業人士，一個專門製造假性口碑的寫手

首先，我必須承認這個定義對「切除」此類人所發表的口碑相當有幫助。若順從此定義，我們便可以很明確的把這類人所產生的口碑一概推翻以維持口碑的誠信度，但是，站在消費者的角度，口碑卻沒有那麼容易被如此劃分。寫手之所以有存在的價值，在於功力高者還是具有相當的口碑影響力，縱然廠商可能會為這些寫手所製造出來的假象付出一定的代價，但是就這些假性口碑產生的時點開始，一直到它影響到第一名消費者的購物行為，這段時間跟真實的口碑是無異的，真正的差異是在最後的結果，所以我們似乎不能把這類人所產生的口碑定義為不是口碑，出非我們有一些附帶的條件一起定義。
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今天聽到一位讀者的feedback讓我感觸良多。這個讀者是一位用心的行銷人員，她常常來看這個blog，不過卻從未透過任何管道跟我有所聯繫，而我從其他人的口中得知她對這個blog內容的看法是：「只會講理論，缺乏實際建議」。其實，打從開始分享口碑行銷的看法就一直有許多不同的聲音，而我也相當珍惜這些負面的意見，並將之視為我改進的方向，不過，我也希望讀者們能夠更了解我的想法，這樣才能讓彼此在give and take中都能有所成長。

口碑行銷是一種解決問題的態度

其實我很明白讀者要我企劃出類似「各行各業口碑行銷方法手冊」背後的需求，畢儘我也經常瀏覽他人的blog來找尋我要的資訊，當時，我總希望這個blog所提供的內容可以立刻解決這個問題，並且不要讓我花太多時間。另外，我也明白，每篇文章這麼多的文字量（我很佩服Mr.6，因為他每篇的字數幾乎都是我兩倍以上，但就沒有人嫌他字多）實在難讓這些邊吃著早餐邊看blog的行銷人，在很短的時間內可以得到可用的資訊，並且馬上對他們當天的工作有所幫助。
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承上

事例3，口碑行銷是「不用錢」的行銷？

有一篇定義行銷服務的文章提到「口碑行銷」就是利用人和人溝通的管道所做的行銷，文中闡述一般消費者當有一次令人滿意的消費行為之後，本來就會想跟其他人分享，這個行為相當自然，根本不需要人為的行銷手法來加以強調，所以，只要注重本身商品的品質，就自然而然可以達成口碑行銷，這種行銷手法不僅不花錢，而且效果還相當好。
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會寫這篇實在是因為「口碑行銷」似乎越來越受到重視，剛剛在google搜尋時，雖然找到了一大堆跟口碑行銷相關的文章，但是大部分都跟我想的「口碑行銷」不太一樣，所以，我想把一些概念利用這篇文章好好整理一下，不僅跟大家分享，也讓我再一次思考「口碑行銷」的範疇到底在哪。為了不讓這些概念看起來很空泛，以下我會舉出我在google搜尋時所看到的例子來分享，但是恕我無法公佈這些例子的來源，因為我的目的只是單純為了討論概念差異，並不是要證明誰對誰錯，簡單的說就是針對「概念」討論，不對「事」也不對「人」更不對「行業」。
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