Buzz Lab 巴茲拉伯

早期的口碑行銷焦點大多集中在意見領袖的資訊傳播能力，所以行銷人花相當大的精力在找出意見領袖，並使他們「心甘情願」傳遞商品資訊或是口碑上。不過，意見領袖並不會完全按照廠商的意思做，就算願意代為傳遞資訊，他們也不見得會「隱惡揚善」，而早期廠商不能接受付了行銷費用後還出現負面口碑。於是，行銷人又想到可以找人代為「扮演意見領袖」的角色，他們專門模仿意見領袖的口吻為廠商撰寫、傳遞正面口碑，這樣就可以去除掉產生負面口碑的可能性，但是因為常被消費者嗅出「廣告」的企圖而造成「欺騙」的負面口碑，而逐漸不被採用。現在，行銷人又想到一些新方法，他們開始試著收買或是聘用真實的意見領袖，讓他們用一般消費者習慣接受的方式操作口碑，為求真實，甚至不忌諱有些微的負面口碑來爭取消費者信任，企圖讓商品資訊可以在消費者之間傳遞。

但是，就如我之前所提到的，只要不是消費者發自內心、沒有任何利益掛勾所發表的商品評價，就不算是口碑，運用這些評價所達成的行銷行為也不能稱之為口碑行銷，頂多可以稱之為現在時下流行的「平民代言行銷」。
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＜The Tipping Point＞作者Malcolm Gladwell舉過1995到1996年間美國巴爾的摩市梅毒大流行的例子來說明「流行的原因」。

首先是政府的官方說法，美國當局把當時造成疾病大流行的原因歸咎於毒品的氾濫，理由很簡單，因為吸食毒品是導致危險性行為的根源，而吸食毒品本身又會使人一貧如洗甚至不敢就醫，因而成為此疾病的溫床。

再來還有醫師提出看法，他們認為主要是政府削減該市的醫療預算所致，這個做法讓當地原本可以即時治癒的病患全都變成慢性患者，因而大幅增加傳染給其他人的機會。

另外還有學者指出，這跟都市再造工程也有重要關連，因為該市為了整頓市容將東西區幾個赤貧的老舊大樓拆除重建，而在這段時間內，居住在其中的貧民們大舉遷移到其他的社區居住，導致疾病的傳染範圍以倍數增長。
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「少數服從多數，多數尊重少數」雖然在團體生活中看似合理，不過，這句話通常只被實行了前半段「少數服從多數」的部份，而後半部「多數要尊重少數」卻通常只被「選擇性」的提起，真正被重視的機會，其實少之又少。 Read the rest of this entry »