Buzz Lab 巴茲拉伯

今天和貿協ITI的夥伴們跟我分享了一些很有趣的SNS經營機制，在討論的過程中我發現一些在人際網絡中產生資訊價值的一些規則，這些規則我一直苦思許久，不過都停留在一些粗淺的概念，使我無法下筆跟大家分享，今天拜貿協ITI的夥伴所賜，讓我有了一些較具體的看法可以拿出來跟大家討論，以下是我的心得。

信賴性高的強連結，窄域資訊是弱勢

過去許多研究人際網絡的結果告訴我們，一個人對生活環境中經常接觸的其他人所產生的強連結具有較高的信賴感，而這個信賴感的主要成分來自於對這些人的了解。不過，研究也告訴我們，這樣的信賴感並不代表來自強連結的資訊比較有價值，有時候還是相反的結果。我們曾在去年五月做過一次關於消費資訊信賴度的調查（有效樣本數1,298人），調查結果中顯示消費者認為有價值的資訊中，「網友所提供的口碑資訊」更勝於「自己親友所提供的口碑資訊」有五個百分點左右，而這兩種資訊分屬所有「有價值的消費資訊」Top 1、Top 2。

這個現象引起了我們繼續研究的慾望，後來我們發現，一般人雖然相當信賴自己周遭的人，但周遭的人的數量跟以網路連結的社會大眾相比，是相對的少數，當我們在做購物決策之前，或許周遭的親友所給我們的意見具有一定的影響力，但是在大多數的情況下，來自可信賴管道的廣域大眾意見還是我們最願意相信的真相。

另外，還有學者指出強連結資訊價值會較低的原因還有可能來自於「生活環境的重疊度」。他們的研究中指出，一個人的親友所能得到的資訊，大部分該人自己也很容易得到，在這種情況下，很可能所有強連結都具有類似的資訊取得背景，如此一來，從強連結來的資訊重要性當然相對較低。
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昨天同事提出了一個有關強、弱連結的定義問題與我討論。她提到，現今網路十分發達，有許多工具可以拉近人跟人彼此的距離，在這樣的環境之下，很可能讓她可以跟一個遠在千里之外的人，發展出類似強連結的關係。那麼這個人到底應該被歸類為強連結，還是弱連結？

我覺得這是一個相當好的問題，這個問題以一個很直接的角度切入了一些強弱連結之間模糊地帶，看似無法明確解釋，但是我還是試著把我的想法表述出來。一般來說，那群會被定義為我們的強連結的人們，大多和我們十分接近。這種「接近」，若是以客觀的角度來說，他們跟我們的生活圈必須十分相近，跟我們要有頻繁的互動，甚至可以見到面也會是個必要條件。不過，若以主觀的角度來說，「在我們心中」誰才是佔有這樣地位的人才是重要的，因為我們也很可能對我們每天面對面的人一無所知，而這個我們一無所知的人，若要被歸類到強連結之內的話，似乎有些牽強。
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最近我們公司的SNS育兒網站UrWaWa正式上線，而Buzz Lab身為一個R＆D單位，目前除了研究一般情形下的口碑行銷外，還要更深入研究既有人際網絡之中的口碑行銷模式，所以，今天我在旁邊的文章分類中加上了「social networking service」這個新分類，雖然對我來說又是一個新功課，不過相當這個領域也相當有趣，希望大家會喜歡。

回到正題，在社會學中，主要以兩個觀點來分析人跟人之間的人際網絡，其一，著重網路結構（network structure）對應社會結構（social structure）的關係。所謂網路結構指的是一個團體中成員的溝通管道，而這個團體可能是一間學校、一家公司，另外，社會結構則是區分個人在社會中所隸屬的團體群組或扮演的角色，從這兩者的關係去分析量測人跟人互動的情形。

其二，將整個人際網絡視為是一個知識傳達的管道與發揮影響力的媒介，此觀點認為，個體在人際網絡中的地位將決定此個體所能獲得的資訊或能夠影響的對象，而一個人的角色不僅跟所處的團體相關，也會因為在團體中的地位有很大的差別。所以，從中便可以從資訊傳達的差異，來定位個體的差異性。
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在「首次購物時，消費者相信什麼資訊」這篇文章的分享中，我曾發現會員相信網友的口碑略高於自己的親友口碑的現象。這個現象一直都放在我的心上，我不認為這是一個偶然的結果，而背後一定有一些道理在，今天我在閱讀NEXUS（連結，Mark Buchanan著。這本書有點深，對數學沒興趣者到圖書館借閱即可）時，發現了另外一個觀點，跟大家分享。

「強連結」無用論

把這世界上每一個人視為是一個點，而人和人之間的關係便是連結。人和人之間的關係有親疏之分，而連結當然也有強弱之別。跟我們關係比較密切的人，例如：父母、夫妻、親戚…等，這些連結被定義為「強連結」；跟我們關係比較疏遠的，例如：朋友、同學、同事…等，這些連結則被定義為「弱連結」。
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