「黑函」入侵，社群管理該怎麼做？
如果您是一位社群經營者，相信以下的事件您應該不陌生。
一位新加入的社群會員似乎對某特定廠牌相當不滿，一下子就發表了好幾篇不利於這個廠牌的言論，口氣用語都相當尖銳，將這個廠牌的服務或商品批評的體無完膚。為了加大效應，這些「黑手」還會多註冊幾個帳號，上演一人分飾多角的戲碼，讓整個事件更逼真一點。
不久之後，社群經營者大多會接到「被抹黑」廠商的投書。
據我的觀察，這些廠商大多有幾個共同特徵，不外乎是「新成立」或是「規模尚小」。而說詞也大致相同，都說他們是遭到競爭對手的惡意攻擊，已經到警局備案，希望我們能刪除所有負面的留言。
Read the rest of this entry »
