Buzz Lab 巴茲拉伯

人類傳遞口碑已經是一個自然行為，既然要達到口碑行銷的目的，我們就必須要對口碑有更深層的理解，以找出其中的脈絡，並順之而行。之前，我曾發現，除了日常生活中以「話題」的形式存在的口碑之外，還有另外一種形式存在的口碑，叫做「熱情」；同時，我也發現，以「熱情」這個形式存在的口碑，影響力不僅比「話題」大，影響時間也比「話題」持久。不過可惜的是，一般行銷人所致力推行的媒體廣告，往往只能製造出「話題」，而要達到「熱情」，目前據我的觀察似乎得用不同的方式，甚至要花更多時間，而大家都很清楚我們可能有創意，可以有經費，但是我們一定沒時間等。

要了解口碑，就要先了解人的行為；要了解人的行為，就不得不先了解「情緒」

最近拜讀了兩本Mark Buchanan先生的著作，我實在不得不欽佩這位物理學家。在他的著作裡，大多用物理學的角度來解釋群眾的行為或人跟人之間的互動（他稱之為社會物理學），坦白說，一開始我覺得有點牽強。但是，在讀完一大部份之後，我腦中的邏輯竟然也受到影響，我發現，其實由自然科學的角度來解釋社會學，似乎會讓一些原本混沌不明的問題，開始出現條理來。
Read the rest of this entry »

今天這個題目是我常常會問自己的問題。一直以來，我曾試著找出一些答案，並試著一步一步接近問題的核心。過去，我所閱讀的書籍大多是與行銷相關，所找出的答案，往往會從商品本身的價值與魅力使人狂熱這方面下手分析。不過隨著時間的過去，我漸漸發現人們傳遞口碑的行為有時是源自一種「狂熱」，這樣的狂熱平心而論並不理性，但卻相當具有影響力。而今天想跟大家分享關於這個行為的發現。

何謂「狂熱」的行為？舉個幾個例子來說，時下的青少年對偶像明星的一舉一動常會相當著迷，舉凡照片、CD、書籍，甚至是這些偶像穿過的衣物都趨之若鶩，就算得打好幾個月的工才能夠購得一張演唱會的門票，一樣在所不惜。另外，我還曾在電視上看過一個收集內衣成痴的日本上班族女郎，每個月幾乎把薪水的三分之二通通貢獻給名牌內衣專櫃，只留下足夠生活的費用，在她這樣生活甚至連擺放內衣的衣櫃的買不起，卻還是願意一直買下去，就好像那是生活必需品一般。
Read the rest of this entry »

禮拜天和家人一起吃午餐，而我們家有一個壞習慣，就是邊吃飯邊看新聞（請相信我，真的對身體不好，要是可以選的話，我寧可看奪魂鋸）。本來我也不太在乎新聞到底報了些甚麼，但是有一句話突然劃過家人的叫罵聲，觸動了我麻痺已久的新聞神經。
「您一個人是如何辦到的呢？」「…是口碑，聽友們的口耳相傳…」
Read the rest of this entry »

-承上
急欲知道：「有誰可以幫助我？誰才是這方面的專家？」

當您在黑暗中的時候，您最需要的是什麼？一盞明燈。準備結婚的消費者們對「專家」、「有經驗者」的需求是很大的，因為他們總是有滿腹的疑問需要被解答，而這些專家與經驗者通常是（現實或虛擬）社群中的意見領袖。為什麼特別需要專家或經驗者？因為效率。這些消費者通常沒有什麼時間來慢慢調查某商品的口碑，如果有一個他們願意相信的專家，他們十分願意參考這位專家所說的來做決策，甚至完全copy過來。
有一位消費者提到：「當時我正愁找不到一個可以信任的新娘秘書，正巧我的好朋友剛結完婚，我知道她收集了需多資訊，於是就請她推薦，結果介紹來的還真的不錯…」
另一位消費者說：「我們真的沒什麼時間『做功課』，大部分做的事就是到處打聽誰才是這方面的達人…」，在此種市場的單一口碑影響力，可能是相當驚人的。
Read the rest of this entry »

昨天講了行銷人不該對口碑做的事，那今天想必要來說應該做的事有哪些。首先，我先引述在美國口碑協會（Word of Mouth Marketing Association，http://www.womma.org/）的官方網站所拜讀到對口碑行銷相當具體的定義：

Read the rest of this entry »

自從有了便利的blog口碑搜尋系統（您輸入一個關鍵字就可以知道這個字在所有的blog中有多受歡迎）之後，大家都對網路口碑的影響力有了更進一步的認知，不過，也因為網路口碑的影響力被具體化，相信應該有一部分的行銷人員把腦筋動在「製造口碑」上。
這裡所指的「製造口碑」跟「促使消費者發生口碑」的層次有些不同。
Read the rest of this entry »

或許每一位想要經營一個商業社群平台的經營者都曾想過這個問題，而這個問題的解答會影響著每個經營者的下一步。

Read the rest of this entry »