Buzz Lab 巴茲拉伯

行銷中的理性與感性一直是我相當感興趣的議題，其中對人性的摸索更是最有趣的環節。在過去我們透過數據上的觀察、親身訪談消費者曾發現，有許多消費者就算收集了很完善的口碑資料，也很明確的知道該做什麼購物決策了，最後還是會選擇預計購物清單以外的商品。而且，這些商品總合來說，並沒有比原本大眾口碑推薦清單上的商品好，也就是說，在某種原因的驅使下，消費者既使已經知道最佳選擇是什麼，還是會願意購入某方面評價較差的商品。雖然這個現象表面上有點不合常理，但是就實際上來看，卻是十分合理的。

「需要」還是「想要」？「必要」還是只是「這時候要」？

長久以來，我們一直致力於研究口碑行銷的盲點與發現否定口碑行銷的要素，因為我們希望這個行銷概念可以更加完整，而要達到此一目的，我們必須從反面來思考。從國內外的案例來看，去除欺騙消費者的假性口碑經營、只創造話題沒有創造品質的「表象」口碑行銷外，還是有許多失敗的案例，追根究柢，這些失敗的口碑行銷策略不一定是錯的，甚至還相當合邏輯，但就是無法引發口碑行銷該有的效應。
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根據eMarketer這篇「kids and Teens Influencing Purchases」文章中對美國青少年（10-18）口碑傳播與影響力的調查，青少年當中的「影響力族群」（指文中定義為『Youth-fluentials』，我實在不知道該怎麼正確翻譯這個字，有錯煩請指正）對周遭的人都有想當大的購物影響力，包含自己的父母在內。而且，文章中還指出這些「影響力族群」幾乎對各式各樣的網路行銷都有比其他人高的回應，也就是說，行銷活動很容易帶動他們的口碑傳播。

以理性來做決定並沒有錯，只是我們並不常做出理性的決定

一位穿舌環的年輕人如何說服另一位年輕人也去穿舌環？透過發表穿舌環的心得？引用學術期刊上的論文，告訴其他人要去穿舌環才跟得上次文化潮流？事實上，他只要跟朋友出去時，多說點話，多吃點東西露露舌環，不久之後就會有另一位同儕跟進。每個人成長的過程中，都會經歷一段叛逆期，在這段期間內我們反抗傳統、排斥威權，學習的對象由長輩轉向同儕，而這樣的「學習」有一大部分一點都不「理性」。
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前些日子，我獨自居住的家中電視壞了，那是一台十多年的老電視，壞了對任何人來說都很正常。我父親知道了這件事，除了嘗試是否能修復這台電視外，便將他購入不到一年的42吋電漿電視送給了我。

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