Buzz Lab 巴茲拉伯

一般來說，只要有人買，每一樣商品都會有消費者對它的口碑評價。若在技術上許可的話，透過對各個參數的分析，我們可以將這樣的評價量化呈一個指數，就像我們在UrCosme平台上為各個化妝品所定的「UrCosme指數」一般。而這樣的商品口碑的綜合評價指數一直是一個很有趣的指標，以下我將跟大家分享它的有趣之處。

口碑最好的商品未必會是銷售額最高的商品

以一般的常識邏輯來說，口碑評價指數最高的商品，就代表它是相當受到消費者歡迎的，理所當然，它也應該是消費者們最想購入的商品，不過事實並非絕對是如此。

為了更了解消費者，我們還有另外一個名叫「慾望清單」的功能，這個功能的主要目的是讓消費者可以把自己想購入的商品列在自己的清單中管理，而另一方面，我們可以透過資料分析，很輕易的知道目前哪一個品牌、哪一樣商品是消費者們最想購入的。

有了商品的口碑綜合指數與慾望清單所統計出來的資料，我們可以將其對照看看其中的相關性。結果，我們發現，口碑指數名列前矛的商品並非完全跟慾望清單的商品排行相同。也就是說，一些口碑較高的商品，卻不一定熱賣（當然，這背後未必是單一變因造成的），而消費者考慮自己想買的商品時，未必絕對會受到綜合性的商品的口碑指數影響。當然，這個現象並沒有證明了口碑的排行對消費者沒有很大的影響，事實上，大部分口碑良好的商品也都還是消費者想購入的商品，不過，從這個現象我們可以看出，影響消費者購入商品的動機中，一定有超越口碑綜合指數的某種要素。
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不知道您有沒有思考過這個問題，為什麼我們老是說要對目標族群行銷，老是在找我們的目標族群是誰，幾乎每件事都是從一群人下手，而不是一個人。當然，這的確有一些很好的理由，而這些理由長久以來都被視為是理所當然，例如商品大多不會是只針對一個人設計的，更不希望只能夠賣給一個人，所以我們必須告訴自己要找的是一群人，而不是一個人。

但是「對目標族群行銷」這樣的規則真的可以幫助我們完成行銷任務嗎？還是另外一個不切實際的口語習慣？舉一個常見對目標族群的定義：「這群人有購買日文雜誌的習慣還會抽煙，喜歡刷爆卡來買名牌，假日會到咖啡館喝咖啡，開100萬以下的車子。」這樣的定義似乎已經相當明確，而這樣的定義會讓我們遇到什麼問題，接下來舉幾個例子來跟大家分享。
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延續昨天和BuzzShare創業團隊聊到的Mercedes汽車廣告靈感，我開始思考太過於專注在「目標族群」行銷的劣勢在哪。

以往，也許是因為執行資料庫行銷的習慣使然，在對目標族群的界定方面，我一向是抱著「理所當然」的態度。過去，我總是認為只要抓住目標族群，然後不斷針對他們實行有效的行銷策略，那麼行銷成果便必定會成功；就算有時結果不盡理想，也會自然而然歸咎在「目標族群」定位不夠精準，或是「行銷策略」執行上不夠有效，不會想到有「第三種」可能。
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