就算我們把真實、虛假的口碑定義寫得再明確，都還是免不了有中間的模糊地帶。換句話說，我們不能用二分法把口碑分成真跟假兩個部份，每一個定義方法都要顧慮中間的模糊地帶。舉個例子來說，如果我們把真實的口碑定義為：消費者親身體驗的結果發表，只要是本人以外的人體驗的經驗都不算真實口碑。在這個原則下，若有一位消費者在體驗了一年之後才分享該商品的使用心得，因為不太有印象，所以記憶喪失的部分由他個人的臆測來補齊，那這樣的口碑對真實的消費者來說，恐怕也稱不上真實。以這樣來說，也許我們可以再加一個條件，限制他的體驗時限。若根據我們嚴密的統計，出來的結果人的商品體驗記憶最多可以維持一個月好了，那我們就限一個月內體驗者發表，並以極高的社群忠誠度來為消費者的誠實背書，但人是健忘的，一個月跟一個半月的時間有時感覺起來很像，更不能排除有些人三天就可以忘光所有的資訊，那這樣的管理，又會失去意義。 Read the rest of this entry »
很久以前，我們便透過消費者訪談、問卷調查、社群口碑資料分析發現了「非自身實際體驗」口碑的存在。一開始，我個人很難理解這種假性口碑存在的成因，因為在我們所建立的環境之下，發表口碑這個行為本身並不會有任何的具體利益產生，所以我的假說一直停留在「缺陷人格」的特殊個案上，直到我發現一些人與人互動所自然產生的「壓力」及「虛榮心」。 Read the rest of this entry »
「有一次，一個相當大的銀行客戶跟我們茶莊訂茶葉，他跟我們說條件是一斤16塊的茶葉要開22塊給他報帳（那個時候的一塊錢大概相當現在的一千塊），多出來的錢給茶莊，但是兩年之後，希望我們抽出一小部分錢送房子給他，我父親聽到之後，立刻拒絕賣茶葉給這個客戶，客戶跟我說：『你爸爸頭殼壞去』。」蔣先生以詼諧的口吻訴說著這百年企業對誠信的堅持。 Read the rest of this entry »
最近又有新的Mercedes C class上市了，在台灣也有播出F1冠軍車手Alonso代言的廣告，不過相較之下，我比較喜歡前一版的Mercedes C class廣告，它同樣是由F1車手代言，不過主角卻是「冰人」Kimi Raikkonen和其具有「斯堪地納維亞小姐」頭銜的美女女友jenni dahlman。
為什麼喜歡這個廣告？因為它的廣告背景貼近了每一個目標族群的心境。
這個廣告誠如上面的影音分享（我找了好久），內容大致上要表達的是Kimi Raikkonen一上車就忘我的握著方向盤，對身旁的美女女友的話題只是敷衍的唯唯諾諾，甚至連正眼都沒看一眼，而專注開車的神情，就好像這輛Mercedes C就是一輛F1賽車，最後連人都已經下車要跟女友準備赴宴了，眼神還是盯著Mercedes C不放，廣告終了前按下鎖車鍵的那一幕，是笑點的高潮。 Read the rest of this entry »
除此之外呢？當然還有一些人性的潛在因素在，例如，我們常常會渴望在虛擬的世界內，扮演另外一個不同的自己，讓現實生活比較難實踐的事情，可以在虛擬的世界裡發生。諸多角色扮演的線上遊戲，如美國現在正火紅的「第二人生（Second Life）」就是滿足此需求的例子。 Read the rest of this entry »
