Buzz Lab 巴茲拉伯

在談SNS（social network service）之前，通常我都必須要解釋一下在buzz Lab談論這個議題的目的。大多數對網站經營有興趣的人，一聽到SNS會直覺想到一些美日兩國相當熱門的社交網站，但我開闢這個SNS文章分類的原因，並不單單只是為了研究這樣的服務所帶來的價值（這個部份已經有相當多的網路觀察家分析的十分精闢），而是想藉由這樣的服務，來實驗、檢證出人和人之間資訊傳達的網路特性（這裡指的網路是network不是internet），所以，在討論這個議題的時候，您將會發現我會刻意迴避論及有關這樣網站的細部服務，而把重心擺在「連結特性」這件事上頭。

人為什麼需要SNS？

許多社會學家會用大腦神經元的構造來解釋人跟人之間的網絡連結。人的大腦有許多不同功能的細胞，而這些細胞會透過數以億記的腦神經來連結彼此，透過這樣的連結，我們才能思考一件事，或是做出某個動作。
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上週到墾丁渡假，在討論此行所訂的客房時，大家不免交換起自己經驗所帶來的口碑。在這些對話當中，無意中聽到一位友人提出了這樣的問題：「這家飯店真的比較好嗎？…你們所說的是網路上大家討論的感想？還是實際上聽到大家討論的？」雖然，我沒有再繼續聽他下一句說些什麼，不過我這位朋友對「網路上的討論」似乎有著些許的不信任感，對網路來的口碑，有一種先天上的偏見。

因為以上這位朋友所提出的問題，我想跟大家分享一下有關這方面的觀點，我知道，在您的週遭，包含您的客戶或上司、同事，都有可能在您執行網路口碑行銷相關策略時，用類似的角度，類似的口吻，向您詢問這方面的概念。
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其實，打從我第一次開始使用網路以來，就沒打算使用真實姓名。當然，這必須扣除一定要具名以示負責的情況，例如：發表研究報告、填寫政府表格…等。

為什麼呢？因為附上真名會給自己很大的壓力，萬一說錯話，或是言論得罪了某些人，對方會馬上就會知道我是誰，連躲都躲不掉；就算不得罪人，在廣大的虛擬世界公佈真實的姓名總是會給人一種不安全感，畢竟網路詐騙的歪風，在台灣還是很嚴重。

除此之外呢？當然還有一些人性的潛在因素在，例如，我們常常會渴望在虛擬的世界內，扮演另外一個不同的自己，讓現實生活比較難實踐的事情，可以在虛擬的世界裡發生。諸多角色扮演的線上遊戲，如美國現在正火紅的「第二人生（Second Life）」就是滿足此需求的例子。
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