Buzz Lab 巴茲拉伯

今天跟ITI（貿協國企班）的夥伴們討論如何將虛擬世界的口碑影響力帶到實體世界的方法時，我突然意識到我們現在正在做的事是一個陪著消費者一路從認知商品、選擇商品一直到購入商品的一連串工程。長久以來，我們努力經營著利用網路累積消費者口碑的方法與機制，而在這段期間內也有無數行銷人對我們的想法提出寶貴的意見。

一開始，有人說消費者沒有明確的利益是不會認真分享自己的購物體驗的，創造口碑的影響力需要長期的消費者合作，成本太龐大，這行不通；有人說市面上有太多製造假性口碑的可能性，而那將會毀掉我們所追求的價值，這行不通；有人說過就算是累積到消費者口碑，能夠影響的也只是上網的人，對不上網的人來說也無關痛癢，這對市場來說沒有價值，所以就算行得通也沒有用；這些寶貴的意見都是我們最好的導師，而我們也在努力的過程中解決了不少問題，目的不在證明是非對錯，而是不願放棄一絲達到為消費者創造價值的機會。

現在，我們又有一位新的導師。有人說，就算網路口碑再怎麼興盛，消費者再怎麼受到這些口碑的影響，我們永遠都無法完整證明這些網路口碑會直接造成購物行為，所以就算網路口碑有價值，也不會是我們努力追求的行銷價值。
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首先，並不是故意要寫一個大家之前可能都沒聽過的形容詞－「假設性購物行為」來跟大家抖書包，而是我實在想了很久，但是還是不知道該怎麼形容這種消費者行為，所以才私自想了個自己認為最適合的形容詞來描述所看到的現象。既然是我想出來的，那麼我就有義務好好解釋清楚這個「假設性購物行為」的購物行為到底是甚麼。

一開始觀察到類似的行為，是購物網站上的購物車功能。雖然，消費者上購物網站最大的目的就是購物，但是購物總是會有預算、評估等考量讓當次的交易不一定會完成，不過對該消費者而言，這些商品又是在所有商品中較容易被購買者，所以有一個清單來記錄這些商品，以方便下一次購物選擇變成了必要的功能。不過這個紀錄商品清單以方便下次購物的行為，並不完全跟我現在要分享的「假設性購物行為」一樣，因為我所觀察到的現象是在一個「開放清單供大家瀏覽」、「無法直接造成購物行為」的網站上發生，而這個網站是我們所經營的UrCosme。
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今天因為腳傷，中午過後才一跛一跛來上班，一進辦公室就聽到同事說：「嘿，你的Buzz Lab有對手了喔！」一看才知道原來是mr.6今天跟大家分享的BuzzShare。
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又到了跟大家分享實務市場調查的時間。為了了解本公司所累積的口碑資料庫對消費者購物行為的影響有多大，我們在上個月（2007.3）針對註冊會員舉行了一次線上調查，有效受訪者為1,552人。 Read the rest of this entry »

一個消費者接受了某個商品的好口碑之後，很可能會進一步構成購物行為。但是從他接受了這個好口碑開始，一直到正式到商店去把商品買回家，這中間會有一段時間差，我們發現如果屏除外在環境的限制（例如購物的便利性、店員服務態度的優劣…等），「購物風險」會左右著這段時間的長短。一般來說，當消費者認為購物風險越高時，他們考慮是否購買的時間就長，而在這段時間內消費者會持續等待，一直到商品的購物風險降低到他們可以接受的範圍。
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