Buzz Lab 巴茲拉伯

最近適逢立委大選當前，身邊的一些朋友有的自願、有的被動分別被拉進各個立委的競選團隊之中。其中，一位朋友曾跟我提到，他覺得選舉這件事跟「口碑行銷」有很大的關連，這個觀點理所當然的引起了我的興趣，於是我便向他仔細請教這個看法概念的邏輯。

他告訴我，選舉本身可以看作是一個「選票」跟「候選人服務」的交易，選民用選票來選擇立委，就好像消費者用鈔票來購買某種服務或從事某種投資一般。在選舉這樣的「交易」中，大多數的候選人都必須在極短的時間內經營起自己的口碑，這樣的口碑可能會來自於政黨的忠誠度（一如消費者的品牌忠誠度），也有可能來自於對候選人個人魅力的忠誠度（一如消費者本身對商品服務的忠誠度），而候選人多半會把一切的「行銷」方法運用在經營這兩種忠誠度上，把自己送進立法院。最後他提到一個重點：因為讓選民（消費者）決定的時間其實不長，而選民能夠用來做決定的具體考量要素也不多，在這樣的情況下，困境生良方，有許多迅速塑造口碑行銷的方法，或許可以讓我輩行銷人學習。

就在他跟我敘述這個想法時，我突然在他跟我分享的一個現象當中找到了今天題目的靈感，以下我就先來跟大家分享他所提到的這個現象。大多數的候選人都會在幾個重要的票倉附近成立自己的競選總部，而這個競選總部，我們可以將之視為是候選人行銷自己的「通路」，事實上如果仔細觀察我們可以看到這個「通路」本身，就像真的在販售某些東西一般，每天都會聚集不少「死忠的消費者」。而這個「通路」有一個「行銷策略」相當有趣，他們大多會去打聽幾個大樓社區管委會或是里辦公室何時定期集會，並想辦法讓候選人可以混進這樣的集會當中，以便掌握「意見領袖」。一開始，他們可能會先在這些集會地點附近懸掛自己的旗幟，因為選舉這樣「市場」，「商品」具有濃厚的排他性（替代性），如果這個旗幟幾天後還在，那表示比較有機會進入這個集會當中宣傳推銷，而這個動作有點像行銷人的「商品前測」，很快的，該著力經營的「目標族群」就會出現。
Read the rest of this entry »

今天我在雜誌上讀到一則行銷人分享的故事。這位行銷人過去曾負責行銷空白CD片及印表機墨水的業務，一般來說這兩樣商品大多是在電腦相關的商店才會販售，而這位行銷人非常認真，他想要開拓出有別於以往的通路，於是他開始分析一些基本的問題，例如誰會買這兩樣商品、在什麼時候買、以及什麼通路可以讓他們以最快的速度買到。最後，他得到的答案是：把這兩樣商品放在離所有使用者最近的「便利商店」，會是一個最好的選擇。因為消費者通常都是用完才會想要買，而便利商店24小時的營業時間剛好可以符合任何時間都可能需要這兩樣商品的需求。

有跟便利商店接觸過的行銷人應該知道，在便利商店上架的貨品，若是在一個月左右的時間沒有辦法達到一定的周轉率時，就會面臨下架的命運。很不幸的，這位行銷人的通路策略失敗了，在四個禮拜後，便利商店將他的商品全數下架，他當時的感覺是「看著滿倉庫的商品欲哭無淚」。
Read the rest of this entry »

在一次會議中，一位負責UrCosme平台的同事跟我分享她觀察到的現象。她發現有一些商品具有相當好的口碑，甚至還在目前已經熱賣的商品之上，但是銷售額卻不盡理想，讓行銷人員相當苦惱。這個現象似乎有點違背常理，理論上受歡迎的商品，在正常市場供應機制下大多不會發生這樣的情形，於是我們決定進一步探索原因，以便確認是否有一些潛藏的變因。

口碑的真實性

這是第一個應該懷疑的，我想這也是大多數人重視的。雖然口碑行銷的核心從來就不是表面上口碑的好壞，但是還是有許多行銷人相信假性口碑可以操作部分的市場，所以，第一個動作我們開始根據我們的使用者資料庫來針對這些商品，分析其正負向口碑的真實性。我們發現這些商品的口碑雖然在真實性上並無異常的現象，但是卻在成長曲線上有遲緩的趨勢。
Read the rest of this entry »