Buzz Lab 巴茲拉伯

最近接到一則醫療市場委託進行口碑行銷的案例，讓我有個理由好好研究這個未知的市場。首先，我用一個消費者的角度來搜尋委託的品牌口碑，結果，這個市場給我的第一個印象是—口碑相當「辛辣」。什麼叫相當辛辣呢？就如一般電視綜藝節目會使用「辛辣」這個字眼的理由一樣，每一個口碑都具有相當的爭議性及衝突性，而且戲劇效果十足。

「這個商品根本就是一場騙局，明明就不是針對XX部位的，為什麼可以叫XX，真的不知道腦殘的衛生局怎麼會讓他們過關。」
「賣這個價格買義肢比較快，還有更便宜的台製XX可以選，上面標示的成分跟這個品牌也差不多，可是便宜很多」
「我看了廣告之後花了大錢買給我因為工作受傷的父親，結果服用了一個月之後也不見起色，還是得去看醫生…」
「當初我在該公司工作的時候，還要靠賄絡醫師才能『薄利多銷』…」

如果您在網路上搜尋一個商品的口碑都屬於這類口碑，那這個商品會給您什麼樣的感覺？ Read the rest of this entry »

最近我正在為一個醫療需求感到相當的焦慮與不安。因為從小就不愛看牙醫，所以也一直沒有正確的牙齒保健觀念，在不正確的刷牙習慣下，導致我必須要拔掉一顆臼齒以避免牙周發炎。但拔牙不是問題的解決，而是問題的開始。由於拔掉的臼齒原本的功能對咀嚼食物很重要，所以我必須植牙。相信有類似遭遇的人都知道，看牙醫大概是世界上幾種複雜的醫療流程之一。因為植牙不在健保範圍內，醫療費用又很高，各家牙醫診所的醫療服務可說是百家爭鳴，讓身為病患的我眼花撩亂、頭昏腦脹。

之前，我曾經跟大家分享過醫療市場其實是口碑行銷的最佳範例，因為我們很少看到醫院的廣告，但是醫院卻還是能夠依照自己的服務品質高低而明顯區隔出高低，這大多是靠口耳相傳使然，而國外文獻中也確實有以醫療口碑行銷為背景的個案。不過，由於發現許多問題，我也曾質疑過醫療服務口碑的公正性與在醫療市場執行口碑行銷的適用性，這讓我懼於把口碑行銷套進醫療市場行銷，也極少討論這個議題。今天，我想以當事人的觀點，來說明一下我如何在醫療市場中，被Social Network的口碑所困。
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