Buzz Lab 巴茲拉伯

昨天一回到家就整個人呈現昏迷的狀態，大概是因為隔天是週末，精神就鬆懈了下來，心裡想說：「明天一早再起來寫blog好了。」，雖然有這種想法已經持續了好幾個禮拜，不過這個想法總是很催眠。到了早上，猛然想起車子的右後輪損壞，而下午又有重要的行程，於是就急急忙忙爬起來把車子開到輪胎行修理，再找輪胎行、修理輪胎的過程中，剛好就遇到一個可以拿來寫的好題材，解決了我現在腦袋空空又要開始寫部落格的窘境。

把車子開出門後，我習慣性的打開收音機，但心裡還是在想著有哪家朋友推薦過的輪胎行可以幫我修輪胎，或許是腦袋不太清楚，所以一直想不起來有哪家輪胎行的口碑不錯，剛好收音機傳來一段廣告：『保養、換輪胎，歡喜來XX，價格不含糊…』聽完這段廣告，我心想平常我都依循著消費者口碑來做購物決策，不如這次我就依循著古老的「廣告－引起注意模式」到這家店消費看看，親身再次感受一下差異。
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Pine與Gilmore在1999年提出了「體驗經濟」（experience economy）的概念，他們把人類經濟發展分成四個階段來解釋，第一階段是農業為主的「農業經濟」，第二階段是商品為主的「工業經濟」，第三階段是重視服務品質的「服務經濟」，第四階段則是強調使用者體驗「體驗經濟」。

農業經濟重視的是跟「天」的搏鬥，氣候、天氣、地質等自然環境主導了這個經濟的發展；工業經濟重視的是「製造技術」，擁有最先進、精良的製造技術就可以主導經濟發展；服務經濟重視的是「人本思考」，具有熱情、關懷，極度人性化的服務可以主導經濟發展；體驗經濟重視的就是「使用者體驗」，根據Pine與Gilmore的解釋，『體驗』是一種充滿情感、創造自購買者心中的一種令人難忘的價值，而且，就算引發這種感覺的活動或商品、服務已不再存在，創造的價值還是會一直留在參與者的腦海中。正因為如此，Pine與Gilmore認為「體驗」的經濟價值遠高於任何商品、服務。在這個時期，創造出消費者「體驗」的商業體，能夠主導經濟發展。
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一個消費者接受了某個商品的好口碑之後，很可能會進一步構成購物行為。但是從他接受了這個好口碑開始，一直到正式到商店去把商品買回家，這中間會有一段時間差，我們發現如果屏除外在環境的限制（例如購物的便利性、店員服務態度的優劣…等），「購物風險」會左右著這段時間的長短。一般來說，當消費者認為購物風險越高時，他們考慮是否購買的時間就長，而在這段時間內消費者會持續等待，一直到商品的購物風險降低到他們可以接受的範圍。
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今天感謝劉威麟先生（Mr. 6）分享了「付錢買通部落客，到底是對還是錯？」這篇文章。看到這篇文章時，其實我不急著分一個是非對錯，比較令我感興趣的是，這件事的本質到底是甚麼。
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