Buzz Lab 巴茲拉伯

前幾天，執行長Justin跟我分享一篇日本的博士班論文。我在這篇論文當中發現了這張日本慶應大學國領研究室針對網路口碑所產生的口碑價值（影響到消費者購買）所提出的架構圖，剛好可以用來解釋社群會員對整個市場的影響力。

圖中我們可以看出，除了表面上網站會員在社群中互動外（白色圈圈的部份），每個網路上的會員、非會員其實都在實體世界中生活著，在網路上流傳的口碑也一定會帶到實體的世界中，對其他非會員，甚至從不上網的消費者造成影響。如此，一個社群的價值就不能只以其會員的多寡來評定其影響力的範圍。（附帶解釋：上圖提到的『一次購買』是指『會員本身的購買行為』，而『二次購買』是指『被會員影響而購買商品的購買行為』二次購買者為非會員）
於是，根據以上論點以及實際上的觀察，我們把UrCosme社群的影響力及影響的方式整理成以下這張圖：

而關於RAM與ROM個別的影響力狀況，我們將另外探討。

ㄧ個成熟的社群，擁有穩定的發言熱度是很重要的。不過，我們不可能要求每一位社群成員都是RAM（Radical Access Member），畢盡大多數人是「上網找資訊」，不是「上網提供別人資訊」。雖然，我們知道不是每個人都是RAM，但是，在社群趨於穩定成熟的情況下，到底RAM跟ROM（Read Only Member）的比例是如何分佈的呢？於是，我們針對我們所經營的化妝品心得討論平台UrCosme（http://www.urcosme.com/index.htm ）做了以下的調查。
UrCosme擁有兩個可供發言的區域，其一是討論區（BBS），可供會員自由提問或回答他人提出的問題；其二是使用心得區（Review），僅可提供自己對某化妝品的使用心得，其他會員雖可對此心得提出回應，不過，心得的擁有者可以決定回應閱讀的露出與否。

第一張圖，顯示討論區的RAM僅佔17%。

第二張圖，使用心得區的RAM比例較高，佔24%。

這是個有趣的結果。整個社群的RAM佔17%（BBS)–25%(review), 其他則是ROM，似乎接近一般常見的20/80法則。同時，我們也發現了幾個延伸出來的問題–為什麼討論區的RAM較少呢？又為什麼使用心得區的RAM比例較高呢？RAM都比較願意在使用心得區這樣的空間發言？往後我們將透過一連串的調查來檢證這些假說。
另外，為了滿足我們的好奇心，也做了以下的調查。我們想知道，RAM的年齡分布，是否跟所有的會員的年齡的分布狀況有所不同。所有會員的平均年齡約為24歲，而RAM的平均年齡約在22.5歲，而詳細的分布狀況如下圖：

RAM在19-24所佔的比例最高(51.3%)，25-30(23.8%)則次之，而在13-24年齡層人數所佔的比例(70.2%)超過了所有會員在此年齡層所佔的比例(59.5%)，符合我們一般認為年輕族群比較願意在網路上發言的假說。